- Hari Gopalkrishnan, Giám đốc Công nghệ và Thông tin của Bank of America (BofA), khẳng định tại hội nghị Reuters AI Momentum (New York) rằng AI đang trực tiếp tạo doanh thu và cắt giảm chi phí vận hành cho ngân hàng.
- Ngân sách công nghệ của BofA đạt 13 tỷ USD, trong đó 4 tỷ USD dành cho các dự án đổi mới AI.
- Trợ lý ảo Erica, triển khai từ 8 năm trước, đã xử lý 3 tỷ lượt tương tác khách hàng, tương đương khối lượng công việc của 11.000 nhân viên tổng đài, giúp giảm mạnh chi phí vận hành và thời gian chờ.
- Với AI dự đoán mục đích cuộc gọi và xử lý giọng nói (speech-to-text), BofA rút ngắn thời gian phản hồi 30–60 giây mỗi cuộc, tiết kiệm chi phí đáng kể.
- AI cũng được dùng trong phát hiện gian lận Zelle, với 7 triệu giao dịch được phân tích, sử dụng hai mô hình AI xác thực danh tính, số tiền và người nhận, giúp giảm đáng kể tổn thất gian lận.
- Trong mảng ngân hàng quan hệ (relationship banking), công cụ AI hỗ trợ nhân viên chuẩn bị họp khách hàng tự động, tổng hợp dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc để tạo báo cáo tuỳ chỉnh trong vài giây.
- Kết quả: một chuyên viên nay có thể phục vụ 50 khách hàng thay vì 15, nhờ công cụ tổng hợp dữ liệu và đề xuất nội dung bằng AI.
- Ở mảng quản lý tài sản (wealth management), hệ thống AI tạo bản tóm tắt thị trường hàng ngày, giúp tư vấn viên nhanh chóng gắn thông tin vào danh mục đầu tư của từng khách hàng.
- BofA áp dụng quy trình kiểm soát 16 tiêu chí rủi ro đối với mọi mô hình AI, bao gồm ảo giác (hallucination), đạo đức và quyền riêng tư, đảm bảo an toàn trong triển khai thực tế.
- Dù 95% doanh nghiệp toàn cầu chưa thấy lợi nhuận từ AI (theo MIT, 8/2025), BofA chứng minh AI đã mang lại giá trị thực qua cả tăng năng suất lẫn giảm chi phí.
- 📌 AI đang trực tiếp tạo doanh thu và cắt giảm chi phí vận hành cho ngân hàng. Với 3 tỷ lượt tương tác qua trợ lý ảo Erica và hàng triệu giao dịch AI tự động hóa, Bank of America đang trở thành hình mẫu toàn cầu về chuyển đổi AI trong ngân hàng. Ngân sách công nghệ của Bank of America đạt 13 tỷ USD, trong đó 4 tỷ USD dành cho các dự án đổi mới AI. Một chuyên viên nay có thể phục vụ 50 khách hàng thay vì 15, nhờ công cụ tổng hợp dữ liệu và đề xuất nội dung bằng AI.
Tổng hợp
