- CRED 是一家于 2018 年推出的高端金融平台，目前每月为超过 1500 万会员提供服务，主要面向信用评分高和富裕的客户群体。公司正在转型为一家 AI-first 组织，以在规模快速增长的同时保持产品和服务质量。
- 首席技术官 Swamy Seetharaman 表示：“我们扪心自问如何让每位员工的效率提高 10 倍。有了 AI，在保持核心价值：信任、透明度、安全性和精致设计的同时，这变得可行。”
- CRED 与 OpenAI 合作，整合了 GPT-4.0、GPT-5 和 o3 模型来开发 Cleo – 一个专门服务客户的 AI 对话助手。Cleo 处理 3 种类型的请求：
- 信息查询（例如：“CRED Cash 是什么？”）
- 情境判断（例如：“我是否有资格借用 CRED Cash？”）
- 交易处理（例如：“我可以将钱退回到我的钱包还是原始卡中？”）
- Cleo 分析意图，确定标准操作程序（SOP），并生成准确、自然的回复。
- 同时，CRED 开发了 Thea（AI 协助员工总结文本、语音、印地语和英语混用 Hinglish 等多格式对话）和 Stark（运营团队 AI，帮助在几分钟内更新 SOP）。
- 部署 3 个月后，CRED 的客户满意度（CSAT）提高了 14%，正确解决率达到 98%，中途退出会话的比例降低了 31%。整个系统的平均处理时间明显减少。
- Swamy 透露，下一步是将 Cleo 扩展到所有服务组合，同时开发一个检测“数据瓶颈”的工具——即聊天机器人没有答案的地方，从而自动更新知识库。
- 长期目标：使每个部门（工程、测试、基础设施、合规）的每位员工都通过 AI 实现“10 倍的效率提升”。
📌 高端金融平台 CRED 正在通过生成式 AI 结合客户数据，重新定义印度的优质金融服务，提供礼宾式（concierge-style）体验：个性化、准确和富有洞察力。通过提高 14% 的满意度和 98% 的准确率，CRED 证明 AI 不仅能提高生产力，还能巩固数字金融体验中的信任和尊贵感。
