- CRED, премиальная финансовая платформа, запущенная в 2018 году, в настоящее время обслуживает более 15 миллионов участников ежемесячно, в основном ориентируясь на состоятельных клиентов с высокими кредитными рейтингами. Компания переходит к организации, ориентированной на ИИ (AI-first), чтобы поддерживать качество продуктов и услуг при быстром масштабировании.
- Технический директор Свами Ситхараман заявил: «Мы задались вопросом, как сделать каждого сотрудника в 10 раз более продуктивным. С ИИ это становится возможным, при этом сохраняются наши основные ценности: доверие, прозрачность, безопасность и элегантный дизайн».
- CRED сотрудничает с OpenAI, интегрируя модели GPT-4.0, GPT-5 и o3 для разработки Cleo – специализированного разговорного ИИ-помощника для обслуживания клиентов. Cleo обрабатывает 3 типа запросов:
- Информационные (например, «Что такое CRED Cash?»)
- Контекстные (например, «Имею ли я право на получение CRED Cash?»)
- Транзакционные (например, «Могу ли я вернуть деньги на свой кошелек или исходную карту?»)
- Cleo анализирует намерение, определяет стандартную операционную процедуру (SOP) и генерирует точные, естественные ответы.
- Параллельно CRED разработала Thea (ИИ, помогающий сотрудникам суммировать разговоры в различных форматах, таких как текст, голос, хинглиш) и Stark (ИИ для операционной команды, помогающий обновлять SOP всего за несколько минут).
- Через 3 месяца после внедрения CRED зафиксировала рост индекса удовлетворенности клиентов (CSAT) на 14%, точность разрешения запросов достигла 98%, а количество прерванных сессий сократилось на 31%. Среднее время обработки значительно уменьшилось по всей системе.
- Свами сообщил, что следующим шагом является расширение Cleo на весь портфель услуг, а также разработка инструмента для обнаружения «узких мест в данных» — где у чат-бота нет ответа, чтобы автоматически обновлять базу знаний.
- Долгосрочная цель: сделать каждого сотрудника в каждом отделе — инженерии, тестировании, инфраструктуре, комплаенсе — «в 10 раз эффективнее» благодаря ИИ.
📌 Премиальная финансовая платформа CRED переосмысливает премиальные финансовые услуги в Индии с помощью генеративного ИИ в сочетании с данными о клиентах, предоставляя опыт в стиле консьержа: персонализированный, точный и интуитивно понятный. С улучшением показателя удовлетворенности клиентов на 14% и точностью 98%, CRED доказывает, что ИИ не только повышает производительность, но и укрепляет доверие и утонченность в цифровом финансовом опыте.
