- Ngành ngân hàng đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ nhờ trí tuệ nhân tạo (AI), giúp tự động hóa dịch vụ, cá nhân hóa tư vấn và giảm nhu cầu đến chi nhánh truyền thống.
- Tổng giám đốc Ngân hàng Síp (Bank of Cyprus), Panicos Nicolaou, cho biết thế hệ trẻ “sẽ không còn cần bước vào ngân hàng”, do AI và công nghệ số sẽ thay thế hoàn toàn các tương tác trực tiếp.
- Bank of Cyprus dự kiến triển khai AI phục vụ khách hàng trong quý I/2026, thông qua trợ lý ảo có thể trả lời câu hỏi và cung cấp giải pháp tài chính tự động.
- Các thuật toán học máy sẽ cho phép ngân hàng phân tích hành vi, nhận diện nhu cầu và đề xuất sản phẩm tài chính phù hợp từng cá nhân.
- Hiện ngân hàng ghi nhận 499.000 người dùng kênh số và 469.000 người dùng ứng dụng di động, tăng lần lượt 5% và 6% so với cùng kỳ 2024.
- Ứng dụng “Joey” dành cho trẻ 9–17 tuổi được mở rộng với chương trình “Joey Extras”, mang lại ưu đãi giảm giá, hoàn tiền khi mua sắm hoặc chơi game trực tuyến.
- Tại Hy Lạp, Eurobank và Alpha Bank đi đầu trong áp dụng AI. Eurobank tích hợp trợ lý ảo và công cụ quản lý tài chính dựa trên AI; Alpha Bank dùng Microsoft Copilot cho hơn 300 nhân viên và đặt mục tiêu đạt 1.000 người dùng vào cuối 2025.
- Theo McKinsey, AI có thể mang lại giá trị 200–340 tỉ USD mỗi năm cho ngành ngân hàng toàn cầu, trong khi mức độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp đã đạt 78% năm 2024 (so với 20% năm 2017).
📌 Các ngân hàng Síp và Hy Lạp đang tăng tốc tự động hóa nhờ AI, từ trợ lý ảo, phân tích hành vi khách hàng đến công cụ Copilot cho nhân viên. Bank of Cyprus sẽ ra mắt AI phục vụ khách hàng đầu 2026, đánh dấu bước ngoặt khi giao dịch ngân hàng không còn cần chi nhánh vật lý. AI được dự báo mang lại 340 tỉ USD giá trị cho ngành toàn cầu.
Tổng hợp.
