- Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt của ngành quản trị: “managers managing managers” (quản lý người quản lý) đang dần bị thay thế bởi “managers managing AI agents” – những nhà quản lý giám sát đội ngũ tác nhân AI hoạt động tự động.
- Các AI agent là trợ lý ảo có khả năng tự phân tích, lập kế hoạch và hành động mà không cần hướng dẫn chi tiết. Chúng có thể đảm nhiệm các vai trò trong bán hàng, marketing, kỹ thuật và vận hành doanh nghiệp, giúp giảm nhân sự trung gian và tăng tốc độ ra quyết định.
- Meta từng dẫn đầu xu hướng “great flattening” năm 2023 – cắt giảm tầng lớp quản lý trung gian. Giờ đây, mô hình “quản lý AI agent” là bước tiến tiếp theo, giúp doanh nghiệp tinh gọn bộ máy nhưng mở rộng năng suất.
- Vercel (startup đám mây trị giá 9,3 tỷ USD) đã huấn luyện một AI agent mô phỏng nhân viên bán hàng giỏi nhất công ty. Kết quả: đội ngũ bán hàng từ 10 người giảm còn 1 người – 9 nhân viên còn lại được chuyển sang bộ phận khác vì AI đã đảm nhiệm phần lớn công việc.
- Theo Jeanne DeWitt Grosser (COO của Vercel), “quản lý AI agent” đòi hỏi tư duy định hướng mục tiêu và khả năng diễn đạt yêu cầu rõ ràng, nhưng ít yêu cầu về kinh nghiệm giao tiếp con người như quản lý truyền thống.
- Nghề mới này có rào cản gia nhập thấp hơn nhưng yêu cầu kỹ năng khác: hiểu cách phân rã nhiệm vụ, huấn luyện và giám sát AI, cũng như đánh giá đầu ra của agent theo mục tiêu cụ thể.
- Jason Lemkin (SaaStr.com) dự đoán sẽ sớm xuất hiện vị trí “Sales Development Representative 200.000 USD/năm” chuyên quản lý hơn 10 AI SDR agents, yêu cầu kỹ năng kỹ thuật và điều phối tự động hóa.
- PwC đang lên kế hoạch đào tạo lại nhân viên hiện tại để trở thành AI agent managers, thay vì tuyển mới. Người quản lý phải biết huấn luyện, kiểm soát hành vi, thiết kế quy trình có kiểm soát, và quy định rõ khi nào AI cần xin phép con người trước khi hành động.
- 📌 Khi AI dần đảm nhận công việc trí tuệ, vai trò của con người chuyển từ “người làm” sang “người huấn luyện và giám sát AI”. Trong 3 năm tới, các doanh nghiệp hàng đầu dự kiến sẽ có vị trí chính thức là “AI Agent Manager”, kết hợp giữa tư duy chiến lược, kiến thức kỹ thuật và năng lực điều phối hệ thống thông minh – báo hiệu một cuộc cách mạng trong cấu trúc quản trị doanh nghiệp toàn cầu.
Tổng hợp
