- SAP thực hiện thí nghiệm nội bộ với 5 nhóm tư vấn, yêu cầu họ kiểm định hơn 1.000 yêu cầu nghiệp vụ do AI Joule for Consultants thực hiện. 4 nhóm được thông báo rằng kết quả đến từ thực tập sinh và đánh giá độ chính xác 95%. Nhóm thứ 5 được biết đó là AI — họ từ chối hầu hết kết quả, dù đó chính là cùng dữ liệu. Khi kiểm định kỹ, họ phát hiện AI cũng đạt 95% chính xác.
- Guillermo B. Vazquez Mendez, kiến trúc sư trưởng của SAP America, cho biết bài học quan trọng là cần thận trọng trong cách giới thiệu AI cho đội ngũ chuyên gia, vì định kiến nhận thức có thể khiến họ bác bỏ những kết quả chính xác.
- AI Joule không thay thế con người mà tăng hiệu quả thời gian làm việc: loại bỏ công việc hành chính, cho phép chuyên gia tập trung vào phân tích sâu và chiến lược khách hàng.
- Trước đây, tư vấn viên dành 80% thời gian cho hệ thống kỹ thuật; AI giúp “đảo ngược tỷ lệ” — tập trung nhiều hơn vào hiểu ngành, mục tiêu kinh doanh và kết quả đầu ra.
- Với người mới, AI Joule trở thành “cầu nối” học tập: giúp họ tự lập, còn chuyên gia cao cấp tập trung vào khâu chiến lược. Việc sử dụng kỹ thuật prompt engineering (ví dụ: yêu cầu AI đóng vai kiến trúc sư cấp cao trong SAP S/4HANA 2023) giúp đầu ra rõ ràng, có cấu trúc hơn.
- SAP xem AI như bước khởi đầu hướng đến agentic AI, khi hệ thống không chỉ phản hồi lệnh mà còn hiểu quy trình, nhận biết điểm cần con người can thiệp và tự xử lý phần còn lại. Với hơn 3.500 quy trình doanh nghiệp được SAP lập bản đồ và 7,3 nghìn tỷ USD thương mại toàn cầu đang chạy trên nền SAP, AI của họ có nền tảng mạnh để tiến hóa thành hệ thống tự động thông minh.
📌 Thí nghiệm của hãng SAP hé lộ “thiên kiến chống AI” trong chuyên gia, cho thấy rào cản lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở tâm lý. Khi AI như Joule đạt 95% độ chính xác và giảm hàng tuần công việc thủ công, tương lai của tư vấn viên 2030 sẽ là con người – được AI tăng cường, không phải bị thay thế.
Tổng hợp
