- 기업들은 생성형 AI 도입에 박차를 가하고 있지만, 95%의 조직은 이러한 투자에서 명확한 수익을 얻지 못하고 있습니다 (MIT 미디어 랩에 따르면). 주된 원인은 “워크슬롭(workslop)”입니다. 이는 AI가 생성한 콘텐츠가 겉보기에는 완성되어 보이지만, 내용이 비어 있고 맥락이 부족하여 동료에게 처리 부담을 전가하는 현상입니다.
- 미국 내 1,150명의 정규직 직원을 대상으로 한 설문조사(BetterUp Labs & 스탠포드 소셜 미디어 랩)에 따르면, 41%가 지난 한 달간 “워크슬롭”을 받은 경험이 있다고 답했습니다. 평균적으로 받은 콘텐츠의 15.4%가 “워크슬롭”으로 간주되었습니다.
- 직접적인 결과: “워크슬롭”을 처리할 때마다 거의 2시간(1시간 56분)이 소요되며, 이는 1인당 월 186달러의 무형 비용에 해당합니다. 10,000명의 직원을 둔 조직의 경우, 연간 900만 달러 이상의 손실로 이어집니다.
- 워크슬롭은 주로 동료 간(40%), 직원에서 관리자에게(18%), 관리자에서 직원에게(16%) 발생합니다. 가장 큰 영향을 받는 산업은 전문 서비스 및 기술 분야입니다.
- 사회적 영향: 수신자의 53%는 짜증을 느끼고, 38%는 혼란스러워하며, 22%는 모욕감을 느꼈습니다. 약 절반은 워크슬롭을 보낸 동료가 이전보다 창의성이 떨어지고, 신뢰하기 어렵고, 덜 똑똑하다고 평가했습니다. 42%는 신뢰할 수 없다고 생각했고, 37%는 덜 똑똑하다고 생각했습니다. 32%는 해당 발신자와 다시 협력하고 싶지 않다고 답했습니다.
- 워크슬롭은 또한 협업을 저해합니다. 직원들은 내용을 해석하고, 편집하거나, 다시 작업하는 데 시간을 소비해야 하며, 이는 업무 관계에 의심과 긴장을 초래합니다. 이는 생산성과 내부 신뢰에 대한 “보이지 않는 세금”입니다.
- 제안된 해결책: 리더는 “AI everywhere” 슬로건을 피하고, 대신 AI 사용에 대한 명확한 가이드라인을 설정해야 합니다. “수동적인 사고방식(passenger mindset)”이 아닌 “조종사 사고방식(pilot mindset)”(적극적이고 낙관적인)을 장려해야 합니다. AI는 지름길이 아닌 협업 도구로 간주되어야 합니다.
📌 Workslop – AI가 생성한 콘텐츠로, 겉보기에는 완성되어 보이지만 내용이 비어 있고 맥락이 부족하여 동료에게 처리 부담을 전가하는 현상 – 은 업무 콘텐츠의 15.4%를 차지하며, 1인당 월 186달러, 10,000명 조직의 경우 연간 900만 달러 이상의 손실을 초래합니다. 약 절반은 워크슬롭을 보낸 동료가 이전보다 창의성이 떨어지고, 신뢰하기 어려우며, 덜 똑똑하다고 평가했습니다. AI를 효과적으로 활용하기 위해 리더는 “AI everywhere” 슬로건을 피하고, 대신 AI 사용에 대한 명확한 가이드라인을 설정해야 합니다. AI는 지름길이 아닌 협업 도구로 간주되어야 합니다.
