- Il settore bancario sta entrando in una fase di forte trasformazione grazie all’Intelligenza Artificiale (IA), che aiuta ad automatizzare i servizi, personalizzare la consulenza e ridurre la necessità di filiali tradizionali.
- Il CEO di Bank of Cyprus, Panicos Nicolaou, ha dichiarato che la generazione più giovane “non avrà più bisogno di entrare in banca”, poiché l’IA e la tecnologia digitale sostituiranno completamente le interazioni dirette.
- Bank of Cyprus prevede di implementare l’IA per il servizio clienti nel Q1 2026, attraverso un assistente virtuale in grado di rispondere a domande e fornire soluzioni finanziarie automatizzate.
- Gli algoritmi di machine learning permetteranno alla banca di analizzare il comportamento, identificare le esigenze e proporre prodotti finanziari personalizzati per ogni individuo.
- Attualmente, la banca registra 499.000 utenti di canali digitali e 469.000 utenti di app mobili, con aumenti rispettivamente del 5% e del 6% rispetto allo stesso periodo del 2024.
- L’app “Joey” per bambini dai 9 ai 17 anni è stata ampliata con il programma “Joey Extras”, che offre incentivi di sconto e cashback su acquisti o giochi online.
- In Grecia, Eurobank e Alpha Bank sono all’avanguardia nell’adozione dell’IA. Eurobank integra assistenti virtuali e strumenti di gestione finanziaria basati sull’IA; Alpha Bank utilizza Microsoft Copilot per oltre 300 dipendenti e mira a raggiungere 1.000 utenti entro la fine del 2025.
- Secondo McKinsey, l’IA potrebbe portare un valore di 200–340 miliardi di USD all’anno al settore bancario globale, mentre il tasso di adozione dell’IA nelle aziende ha raggiunto il 78% nel 2024 (rispetto al 20% nel 2017).
📌 Le banche cipriote e greche stanno accelerando l’automazione grazie all’IA, dai virtual assistant e analisi del comportamento dei clienti agli strumenti Copilot per i dipendenti. Bank of Cyprus lancerà l’IA per il servizio clienti all’inizio del 2026, segnando una svolta in cui le transazioni bancarie non richiederanno più filiali fisiche. Si prevede che l’IA apporterà 340 miliardi di USD di valore al settore globale.
