新加坡各大银行正在大力将生成式人工智能（AI）整合到银行应用程序中，以简化客户服务并自动化处理各项任务。
Trust Bank推出了Trust AI Ask，允许客户用自然语言查询按商家分类的支出、旅游、餐饮或交通等交易信息。
该工具使用户无需再通过菜单、筛选器或数月的交易历史记录来手动搜索信息。
Trust Bank计划将AI扩展至账户服务、转账和奖励计划。
星展银行（DBS）将于11月左右推出类似功能，允许客户通过聊天机器人查询现金返还、积分、申请免除费用、锁定或更换卡片。
此前，星展银行已于7月面向企业客户推出了AI聊天机器人，并于8月为零售客户增添了财富管理咨询功能。
华侨银行（OCBC）开发了OCBC WoW应用程序，配备了使用真实员工形象的虚拟客户经理，通过语音或文本支持财富管理服务。
2026年底，华侨银行将向部分零售客户测试个性化AI助手，提供有关余额、交易、支付和银行关系的咨询。
惠誉评级（Fitch Ratings）指出，AI能够分析实时数据并理解自然语言，与传统聊天机器人相比，能带来更流畅的客户体验。
专家指出，AI有助于银行降低客户服务成本、创造交叉销售机会，并更好地挖掘客户需求数据。
然而，由于部署成本不断下降以及多年来积累的交易数据现成可用，AI预计将迅速成为行业的标准功能，而不再是可持续的竞争优势。
📌 新加坡的银行正从基于脚本的聊天机器人转向能够理解自然语言和分析个性化数据的生成式AI助手。Trust Bank、星展银行和华侨银行均在2026年推出或测试新功能，以提升客户体验、降低运营成本并扩展金融服务。不过，专家认为，长期价值将取决于商业表现、产品销售能力以及客户留存率，而不仅仅是在应用中增加AI。
