- CRED, une plateforme financière premium lancée en 2018, sert désormais plus de 15 millions de membres par mois, ciblant principalement la clientèle aisée avec des scores de crédit élevés. L’entreprise est en transition vers une organisation « AI-first » pour maintenir la qualité des produits et services malgré une croissance rapide de l’échelle.
- Le CTO Swamy Seetharaman a déclaré : « Nous nous sommes demandé comment rendre chaque employé 10 fois plus productif. Avec l’IA, cela devient faisable tout en maintenant nos valeurs fondamentales : confiance, transparence, sécurité et design élégant. »
- CRED s’est associé à OpenAI, intégrant les modèles GPT-4.0, GPT-5 et o3 pour développer Cleo – un assistant conversationnel IA spécialisé pour le service client. Cleo gère 3 types de requêtes :
- Informationnelles (par exemple, « Qu’est-ce que CRED Cash ? »)
- Contextuelles (par exemple, « Suis-je éligible pour CRED Cash ? »)
- Transactionnelles (par exemple, « Puis-je rembourser l’argent sur mon portefeuille ou ma carte d’origine ? »)
- Cleo analyse l’intention, détermine la Procédure Opérationnelle Standard (POS), et génère des réponses précises et naturelles.
- Parallèlement, CRED a développé Thea (IA aidant les employés à résumer des conversations multi-formats comme texte, voix, Hinglish) et Stark (IA pour l’équipe opérationnelle, aidant à mettre à jour les POS en quelques minutes seulement).
- Après 3 mois de déploiement, CRED a enregistré une augmentation de 14 % du Score de Satisfaction Client (CSAT), un taux de résolution précis de 98 %, et une réduction de 31 % des sessions abandonnées en cours de route. Le temps de traitement moyen a nettement diminué à travers tout le système.
- Swamy a révélé que la prochaine étape est d’étendre Cleo à l’ensemble du portefeuille de services, tout en développant un outil pour détecter les « goulots d’étranglement de données » — où le chatbot n’a pas de réponse, mettant ainsi à jour automatiquement la base de connaissances.
- Objectif à long terme : rendre chaque employé dans chaque département — ingénierie, test, infrastructure, conformité — « 10 fois plus efficace » grâce à l’IA.
📌 La plateforme financière premium CRED redéfinit les services financiers premium en Inde en combinant l’IA générative avec les données clients, offrant une expérience de style concierge : personnalisée, précise et empathique. Avec une amélioration de 14 % du score de satisfaction et une précision de 98 %, CRED démontre que l’IA non seulement augmente la productivité, mais renforce également la confiance et le raffinement dans l’expérience financière numérique.
