- CRED, una piattaforma finanziaria premium lanciata nel 2018, serve ora oltre 15 milioni di membri mensilmente, mirando principalmente alla clientela benestante con punteggi di credito elevati. L’azienda sta transitando verso un’organizzazione “AI-first” per mantenere la qualità di prodotti e servizi in un contesto di rapida espansione.
- Il CTO Swamy Seetharaman ha dichiarato: “Ci siamo chiesti come rendere ogni dipendente 10 volte più produttivo. Con l’IA, questo diventa fattibile pur mantenendo i nostri valori fondamentali: fiducia, trasparenza, sicurezza e design elegante.”
- CRED ha collaborato con OpenAI, integrando i modelli GPT-4.0, GPT-5 e o3 per sviluppare Cleo – un assistente conversazionale IA specializzato per il servizio clienti. Cleo gestisce 3 tipi di richieste:
- Informative (ad esempio, “Cos’è CRED Cash?”)
- Contestuali (ad esempio, “Sono idoneo per CRED Cash?”)
- Transazionali (ad esempio, “Posso rimborsare il denaro sul mio portafoglio o sulla carta originale?”)
- Cleo analizza l’intento, determina la Procedura Operativa Standard (SOP) e genera risposte accurate e naturali.
- In parallelo, CRED ha sviluppato Thea (IA che assiste i dipendenti nel riassumere conversazioni multi-formato come testo, voce, Hinglish) e Stark (IA per il team operativo, che aiuta ad aggiornare le SOP in pochi minuti).
- Dopo 3 mesi di implementazione, CRED ha registrato un aumento del 14% nel Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT), un tasso di accuratezza della risoluzione del 98% e una riduzione del 31% delle sessioni abbandonate a metà. Il tempo medio di gestione è diminuito significativamente in tutto il sistema.
- Swamy ha rivelato che il passo successivo è espandere Cleo all’intero portafoglio di servizi, sviluppando anche uno strumento per rilevare i “colli di bottiglia dei dati” — dove il chatbot non ha una risposta, aggiornando così automaticamente la base di conoscenza.
- Obiettivo a lungo termine: rendere ogni dipendente in ogni dipartimento — ingegneria, collaudo, infrastruttura, conformità — “10 volte più efficace” grazie all’IA.
📌 La piattaforma finanziaria premium CRED sta ridefinendo i servizi finanziari premium in India combinando l’IA generativa con i dati dei clienti, offrendo un’esperienza in stile concierge: personalizzata, precisa ed empatica. Con un miglioramento del 14% nel punteggio di soddisfazione e un’accuratezza del 98%, CRED dimostra che l’IA non solo aumenta la produttività ma rafforza anche la fiducia e la raffinatezza nell’esperienza finanziaria digitale.
