- CRED, eine 2018 gestartete Premium-Finanzplattform, betreut monatlich über 15 Millionen Mitglieder, hauptsächlich wohlhabende Kunden mit hoher Kreditwürdigkeit. Das Unternehmen wandelt sich zu einer AI-first-Organisation, um die Produkt- und Servicequalität bei rapidem Wachstum aufrechtzuerhalten.
- CTO Swamy Seetharaman sagte: „Wir haben uns gefragt, wie wir jeden Mitarbeiter 10-mal produktiver machen können. Mit KI wird dies machbar, während wir unsere Kernwerte beibehalten: Vertrauen, Transparenz, Sicherheit und elegantes Design.“
- CRED arbeitete mit OpenAI zusammen und integrierte die Modelle GPT-4.0, GPT-5 und o3, um Cleo zu entwickeln – einen spezialisierten konversationellen KI-Assistenten für den Kundenservice. Cleo bearbeitet 3 Arten von Anfragen:
- Informationen (z. B. „Was ist CRED Cash?“)
- Kontext (z. B. „Bin ich für CRED Cash berechtigt?“)
- Transaktionen (z. B. „Kann ich das Geld auf mein Wallet oder meine ursprüngliche Karte zurückerstatten?“)
- Cleo analysiert die Absicht, bestimmt die Standardarbeitsanweisung (SOP) und generiert präzise, natürliche Antworten.
- Parallel dazu entwickelte CRED Thea (KI, die Mitarbeiter bei der Zusammenfassung von Gesprächen in verschiedenen Formaten wie Text, Sprache, Hinglisch unterstützt) und Stark (KI für das Betriebsteam, die hilft, SOPs in nur wenigen Minuten zu aktualisieren).
- Nach 3 Monaten der Implementierung verzeichnete CRED eine Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) um 14%, die Genauigkeit der Lösung erreichte 98%, und die Anzahl der abgebrochenen Sitzungen reduzierte sich um 31%. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank systemweit deutlich.
- Swamy enthüllte, dass der nächste Schritt darin besteht, Cleo auf das gesamte Serviceportfolio auszuweiten und gleichzeitig ein Tool zur Erkennung von „Datenengpässen“ zu entwickeln — Stellen, an denen der Chatbot keine Antwort hat, um die Wissensbasis automatisch zu aktualisieren.
- Langfristiges Ziel: Jeden Mitarbeiter in jeder Abteilung — Technik, QS, Infrastruktur, Compliance — dank KI „10-mal effektiver“ zu machen.
📌 Die Premium-Finanzplattform CRED definiert Premium-Finanzdienstleistungen in Indien neu, indem sie generative KI mit Kundendaten kombiniert und ein Concierge-ähnliches Erlebnis bietet: personalisiert, präzise und einfühlsam. Mit einer Verbesserung der Zufriedenheitsrate um 14% und einer Genauigkeit von 98% beweist CRED, dass KI nicht nur die Produktivität steigert, sondern auch Vertrauen und Raffinesse im digitalen Finanzerlebnis stärkt.
