Банки Сингапура активно внедряют генеративный искусственный интеллект в банковские приложения для упрощения обслуживания клиентов и автоматизации множества задач.
Trust Bank запустил Trust AI Ask, позволяющий клиентам задавать вопросы на естественном языке о транзакциях, таких как расходы по торговым точкам, путешествия, рестораны или транспорт.
Этот инструмент избавляет пользователей от необходимости вручную искать информацию через меню, фильтры или многомесячную историю транзакций.
Trust Bank планирует распространить ИИ на услуги по счетам, денежные переводы и программы лояльности.
DBS запустит аналогичную функцию примерно в ноябре, позволяя клиентам проверять кэшбэк, бонусные баллы, запрашивать отмену комиссий, блокировать или заменять карты через чат-бот.
Ранее DBS развернул ИИ-чат-бот для корпоративных клиентов в июле и добавил функции консультаций по управлению благосостоянием для розничных клиентов в августе.
OCBC разработал приложение OCBC WoW с виртуальными менеджерами по работе с клиентами, использующими изображения реальных сотрудников, для поддержки услуг по управлению благосостоянием с помощью голоса или текста.
В конце 2026 года OCBC протестирует персонализированного ИИ-помощника, предоставляющего информацию об остатках, транзакциях, платежах и банковских отношениях группе розничных клиентов.
По данным Fitch Ratings, ИИ способен анализировать данные в реальном времени и понимать естественный язык, что делает клиентский опыт более бесшовным по сравнению с традиционными чат-ботами.
Эксперты отмечают, что ИИ помогает банкам снизить затраты на обслуживание клиентов, создает возможности для перекрестных продаж и позволяет лучше использовать данные о потребностях клиентов.
Тем не менее, ожидается, что ИИ быстро станет стандартной функцией отрасли, а не устойчивым конкурентным преимуществом, из-за снижения затрат на развертывание и доступности данных о транзакциях за многие годы.
📌 Банки Сингапура переходят от скриптовых чат-ботов к ассистентам на базе генеративного ИИ, способным понимать естественный язык и анализировать персонализированные данные. Trust Bank, DBS и OCBC внедряют или тестируют новые функции в 2026 году для улучшения клиентского опыта, снижения операционных расходов и расширения финансовых услуг. Тем не менее, эксперты считают, что долгосрочная ценность будет зависеть от бизнес-эффективности, способности продавать продукты и удерживать клиентов, а не просто от добавления ИИ в приложения.
