- 新加坡政府正在测试名为 Chat.gov.sg 的聊天机器人，旨在帮助市民更轻松地从政府机构获取官方信息。
- Chat.gov.sg 自 2026 年 7 月 3 日起进入最终 Beta 测试阶段，随后将正式发布。
- 聊天机器人允许市民使用自然语言提问，并支持新加坡的所有四种官方语言。
- 该系统由 ServiceSG 指导开发，并由新加坡政府科技局（GovTech Singapore）负责建设和运营。
- 聊天机器人汇总了政府官方网站的信息，并始终附带来源链接，以便用户核实内容。
- GovTech 表示，该机器人结合使用了内部 AI 工具和商业 AI 服务，并不会取代热线电话或直接为市民提供支持的官员。
- 对于复杂问题或涉及个人情况的咨询，市民仍需与官员交流以获得适当的建议。
- 根据 GovTech 和公共服务署的说法，聊天机器人将处理日常常见问题，使公职人员有更多时间专注于需要直接协助的案例。
- 关于隐私，所有对话都保留在政府系统中。所使用的 AI 工具不保存对话历史记录，也不会利用这些数据训练模型。
- 政府表示将继续监测市民使用聊天机器人的方式，分析出现的问题，并在更广泛推行前不断改进服务质量。
📌 新加坡正在以“以人为本”的方针扩大 AI 在公共服务中的应用。Chat.gov.sg 旨在成为一个统一的访问点，帮助市民用四种语言查询政府信息，同时通过引用官方来源和不使用对话数据训练 AI，维持透明度和隐私标准。其目标是减少公职人员处理重复性问题的负担，同时在需要个人评估和支持的情况下保留人工角色。
