- Chính phủ Singapore đang thử nghiệm chatbot Chat.gov.sg nhằm giúp người dân tìm kiếm thông tin chính thức từ các cơ quan nhà nước dễ dàng hơn.
- Chat.gov.sg bước vào giai đoạn thử nghiệm beta cuối cùng từ ngày 3/7/2026 trước khi được phát hành chính thức.
- Chatbot cho phép người dân đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và sử dụng cả 4 ngôn ngữ chính thức của Singapore.
- Hệ thống do ServiceSG định hướng phát triển và GovTech Singapore xây dựng, vận hành.
- Chatbot tổng hợp thông tin từ các trang web chính thức của chính phủ và luôn kèm liên kết nguồn để người dùng kiểm chứng nội dung.
- GovTech cho biết chatbot sử dụng kết hợp các công cụ AI nội bộ và các dịch vụ AI thương mại, đồng thời không thay thế các đường dây nóng hoặc cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân.
- Với các câu hỏi phức tạp hoặc liên quan đến hoàn cảnh cá nhân, người dân vẫn cần trao đổi với cán bộ để nhận tư vấn phù hợp.
- Theo GovTech và Cơ quan Dịch vụ Công, chatbot sẽ xử lý các câu hỏi phổ biến hằng ngày, giúp công chức có thêm thời gian tập trung vào những trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp.
- Về quyền riêng tư, toàn bộ cuộc trò chuyện được giữ trong hệ thống của chính phủ. Các công cụ AI được sử dụng không lưu lịch sử hội thoại và cũng không dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình.
- Chính phủ cho biết sẽ tiếp tục theo dõi cách người dân sử dụng chatbot, phân tích các câu hỏi phát sinh và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ trước khi triển khai rộng hơn.
📌 Singapore đang mở rộng ứng dụng AI vào dịch vụ công theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Chat.gov.sg được thiết kế để trở thành điểm truy cập thống nhất giúp tra cứu thông tin chính phủ bằng bốn ngôn ngữ, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn về minh bạch và quyền riêng tư thông qua việc dẫn nguồn chính thức và không sử dụng dữ liệu hội thoại để huấn luyện AI. Mục tiêu là giảm tải các câu hỏi lặp lại cho công chức, trong khi vẫn giữ vai trò của con người đối với các trường hợp cần đánh giá và hỗ trợ cá nhân.
Tổng hợp.
