- CRED, nền tảng tài chính cao cấp ra mắt năm 2018, hiện phục vụ hơn 15 triệu thành viên mỗi tháng, chủ yếu là nhóm khách hàng giàu có và có uy tín tín dụng cao. Công ty đang chuyển mình thành tổ chức định hướng AI-first để duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi quy mô tăng nhanh.
- Giám đốc công nghệ Swamy Seetharaman cho biết: “Chúng tôi tự hỏi làm sao để mỗi nhân viên có năng suất gấp 10 lần. Với AI, điều đó trở nên khả thi mà vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi: tin cậy, minh bạch, bảo mật và thiết kế tinh tế.”
- CRED hợp tác với OpenAI, tích hợp các mô hình GPT-4.0, GPT-5 và o3 để phát triển Cleo – trợ lý hội thoại AI chuyên phục vụ khách hàng. Cleo xử lý 3 loại yêu cầu:
- Thông tin (ví dụ: “CRED Cash là gì?”)
- Ngữ cảnh (ví dụ: “Tôi có đủ điều kiện vay CRED Cash không?”)
- Giao dịch (ví dụ: “Tôi có thể hoàn tiền về ví hay thẻ gốc?”)
Cleo phân tích ý định, xác định quy trình chuẩn (SOP) và tạo phản hồi chính xác, tự nhiên. - Song song, CRED phát triển Thea (AI hỗ trợ nhân viên tổng hợp hội thoại đa định dạng như văn bản, giọng nói, tiếng Hinglish) và Stark (AI cho đội vận hành, giúp cập nhật SOP chỉ trong vài phút).
- Sau 3 tháng triển khai, CRED ghi nhận điểm hài lòng khách hàng (CSAT) tăng 14 %, tỷ lệ giải quyết đúng đạt 98%, và giảm 31% số phiên bị thoát giữa chừng. Thời gian xử lý trung bình giảm rõ rệt trên toàn hệ thống.
- Swamy tiết lộ bước tiếp theo là mở rộng Cleo cho toàn bộ danh mục dịch vụ, đồng thời phát triển công cụ phát hiện “điểm nghẽn dữ liệu” — nơi chatbot chưa có câu trả lời, từ đó cập nhật kho tri thức tự động.
- Mục tiêu dài hạn: biến mỗi nhân viên ở mọi bộ phận — kỹ thuật, kiểm thử, hạ tầng, tuân thủ — trở nên “10x hiệu quả hơn” nhờ AI.
📌 Nền tảng tài chính cao cấp CRED đang định nghĩa lại dịch vụ tài chính cao cấp tại Ấn Độ bằng AI tạo sinh kết hợp dữ liệu khách hàng, mang đến trải nghiệm mang phong cách concierge: cá nhân hóa, chính xác và thấu hiểu. Với mức cải thiện 14% điểm hài lòng và độ chính xác 98%, CRED chứng minh rằng AI không chỉ tăng năng suất mà còn củng cố lòng tin và sự sang trọng trong trải nghiệm tài chính kỹ thuật số.
Tổng hợp.
