- Nghiên cứu AI at Work mới nhất của Boston Consulting Group (BCG) cho thấy việc sử dụng AI trong lực lượng lao động văn phòng đang tăng mạnh, nhưng hiệu quả thực tế đối với năng suất và giá trị doanh nghiệp vẫn chưa rõ ràng.
- Khoảng 74% nhân viên văn phòng không giữ vai trò quản lý cho biết họ thường xuyên sử dụng AI, tăng 23 điểm phần trăm so với một năm trước.
- Hơn 40% người dùng AI thường xuyên cho biết họ tiết kiệm được ít nhất một ngày làm việc mỗi tuần nhờ các công cụ AI.
- Dù thời gian được tiết kiệm đáng kể, nhiều tổ chức vẫn chưa biết cách chuyển phần thời gian dư ra thành giá trị kinh doanh có thể đo lường được.
- BCG nhận định AI không đơn thuần thay thế công việc mà đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định lại giá trị mà con người mang lại trong quy trình làm việc.
- Kết quả nghiên cứu đặt dấu hỏi về giả định rằng đầu tư hàng trăm tỷ USD vào AI sẽ tự động tạo ra tăng trưởng năng suất.
- Gần 50% người tham gia khảo sát cho biết họ dành nhiều thời gian để quản lý và chỉ đạo AI hơn là trực tiếp thực hiện công việc.
- Khoảng hai phần ba người dùng AI thường xuyên cảm thấy mức độ hài lòng với công việc được cải thiện nhờ công nghệ này.
- Tuy nhiên, 41% người được khảo sát cho biết AI làm tăng tải nhận thức, khiến công việc trở nên phức tạp hơn.
- BCG gọi hiện tượng này là “nghịch lý niềm vui”, khi AI vừa giúp công việc tốt hơn vừa khiến người lao động áp lực hơn.
- Khảo sát được thực hiện với gần 12.000 lao động thuộc nhiều ngành nghề tại 14 quốc gia và vùng lãnh thổ.
- AI Agent đang nổi lên nhanh chóng khi 30% người tham gia cho biết công cụ này đã được tích hợp vào quy trình làm việc, tăng hơn gấp đôi so với năm trước.
- Hơn 60% người được khảo sát tin rằng AI Agent có thể đảm nhiệm ít nhất một nửa công việc của họ trong vòng ba năm tới. Nhân viên không quản lý tại Ấn Độ, Brazil và Nam Phi có tỷ lệ sử dụng AI thường xuyên cao hơn mức trung bình toàn cầu, trong khi Mỹ, Pháp và Ý thấp hơn mức trung bình này.
📌 Khảo sát của BCG cho thấy AI đã trở thành công cụ phổ biến với 74% nhân viên văn phòng thường xuyên sử dụng và hơn 40% tiết kiệm được ít nhất một ngày làm việc mỗi tuần. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa chuyển hóa được lợi ích đó thành giá trị kinh doanh rõ ràng. Trong khi 30% quy trình làm việc đã tích hợp AI Agent và hơn 60% người lao động tin AI Agent có thể đảm nhận một nửa công việc trong ba năm tới, gần 50% vẫn phải dành nhiều thời gian quản lý AI, còn 41% cảm thấy áp lực nhận thức tăng lên.
Tổng hợp
