Singapur testet landesweiten KI-Chatbot zur Unterstützung von Bürgern bei der Abfrage von Regierungsinformationen in 4 Sprachen

• Die Regierung von Singapur testet den Chatbot Chat.gov.sg, um es den Bürgern zu erleichtern, offizielle Informationen von staatlichen Behörden zu finden.
• Chat.gov.sg ist am 3. Juli 2026 in die letzte Beta-Testphase eingetreten, bevor er offiziell veröffentlicht wird.
• Der Chatbot ermöglicht es Bürgern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und unterstützt alle 4 Amtssprachen Singapurs.
• Das System wird von ServiceSG in der Entwicklung geleitet und von GovTech Singapore aufgebaut und betrieben.
• Der Chatbot fasst Informationen von offiziellen Regierungswebsites zusammen und enthält stets Quellenlinks, damit Nutzer die Inhalte verifizieren können.
• GovTech gab an, dass der Chatbot eine Kombination aus internen KI-Tools und kommerziellen KI-Diensten nutzt und weder Hotlines noch Beamte ersetzt, die Bürger direkt unterstützen.
• Bei komplexen Fragen oder Fragen im Zusammenhang mit persönlichen Umständen müssen sich die Bürger weiterhin an Beamte wenden, um eine angemessene Beratung zu erhalten.
• Laut GovTech und der Behörde für den öffentlichen Dienst wird der Chatbot alltägliche Standardfragen bearbeiten, sodass Beamte mehr Zeit haben, sich auf Fälle zu konzentrieren, die direkte Unterstützung erfordern.
• In Bezug auf den Datenschutz werden alle Gespräche innerhalb des Regierungssystems gespeichert. Die verwendeten KI-Tools speichern keinen Gesprächsverlauf und nutzen diese Daten auch nicht zum Trainieren von Modellen.
• Die Regierung erklärte, dass sie die Nutzung des Chatbots durch die Bürger weiter beobachten, auftretende Fragen analysieren und die Servicequalität vor einer breiteren Einführung kontinuierlich verbessern werde.

📌 Singapur weitet den Einsatz von KI im öffentlichen Dienst mit einem bürgerzentrierten Ansatz aus. Chat.gov.sg ist als zentraler Zugangspunkt konzipiert, um Regierungsinformationen in vier Sprachen abzufragen, wobei durch die Angabe offizieller Quellen und den Verzicht auf die Nutzung von Gesprächsdaten für das KI-Training Transparenz- und Datenschutzstandards gewahrt bleiben. Ziel ist es, die Belastung der Beamten durch sich wiederholende Fragen zu verringern, während die menschliche Rolle bei Fällen, die eine persönliche Einschätzung und Unterstützung erfordern, erhalten bleibt.