- 싱가포르 정부는 시민들이 국가 기관의 공식 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕기 위해 ‘Chat.gov.sg’ 챗봇을 시범 운영하고 있습니다.
- Chat.gov.sg는 정식 출시를 앞두고 2026년 7월 3일부터 최종 베타 테스트 단계에 들어갔습니다.
- 이 챗봇은 시민들이 자연어로 질문할 수 있도록 하며, 싱가포르의 4개 공식 언어를 모두 지원합니다.
- 이 시스템은 ServiceSG가 개발 방향을 설정하고 GovTech Singapore가 구축 및 운영합니다.
- 챗봇은 정부 공식 웹사이트의 정보를 취합하며, 사용자가 내용을 검증할 수 있도록 항상 출처 링크를 함께 제공합니다.
- GovTech는 챗봇이 내부 AI 도구와 상업용 AI 서비스를 혼합하여 사용하며, 헬프라인이나 시민을 직접 돕는 담당 공무원을 대체하지는 않는다고 밝혔습니다.
- 복잡한 질문이나 개인적인 상황과 관련된 문의의 경우, 시민들은 적절한 상담을 받기 위해 여전히 담당 공무원과 대화해야 합니다.
- GovTech와 공공서비스청에 따르면, 챗봇이 일상적인 공통 질문을 처리함으로써 공무원들이 직접적인 도움이 필요한 사례에 더 집중할 수 있는 시간을 확보하게 될 것입니다.
- 개인정보 보호와 관련하여 모든 대화 내용은 정부 시스템 내에 보관됩니다. 사용된 AI 도구는 대화 기록을 저장하지 않으며 모델 학습에 이 데이터를 사용하지도 않습니다.
- 정부는 시민들의 챗봇 사용 방식을 지속적으로 모니터링하고, 발생하는 질문들을 분석하여 더 넓은 범위로 확산하기 전 서비스 품질을 지속적으로 개선할 것이라고 밝혔습니다.
📌 싱가포르는 시민 중심의 방향으로 공공 서비스에 AI 적용을 확대하고 있습니다. Chat.gov.sg는 4개 언어로 정부 정보를 조회할 수 있는 통합 접속 지점이 되도록 설계되었으며, 공식 출처 인용 및 대화 데이터의 학습 미사용을 통해 투명성과 개인정보 보호 표준을 유지합니다. 목표는 공무원들의 반복적인 질문 부담을 줄이는 동시에, 개인별 판단과 지원이 필요한 사례에서는 인간의 역할을 유지하는 것입니다.
