- Правительство Сингапура тестирует чат-бот Chat.gov.sg, чтобы облегчить гражданам поиск официальной информации от государственных органов.
- Chat.gov.sg вступил в финальную стадию бета-тестирования 3 июля 2026 года перед официальным выпуском.
- Чат-бот позволяет гражданам задавать вопросы на естественном языке и поддерживает все 4 официальных языка Сингапура.
- Система разработана и эксплуатируется GovTech Singapore под руководством ServiceSG.
- Чат-бот обобщает информацию с официальных правительственных сайтов и всегда предоставляет ссылки на источники для проверки контента пользователями.
- GovTech заявил, что чат-бот использует сочетание внутренних инструментов ИИ и коммерческих сервисов ИИ, при этом он не заменяет горячие линии или сотрудников, напрямую поддерживающих граждан.
- При сложных вопросах или вопросах, связанных с личными обстоятельствами, гражданам по-прежнему необходимо обращаться к сотрудникам для получения соответствующей консультации.
- По данным GovTech и Управления государственной службы, чат-бот будет обрабатывать типичные ежедневные вопросы, что позволит госслужащим уделять больше времени случаям, требующим личного участия.
- Что касается конфиденциальности, все разговоры хранятся внутри правительственной системы. Используемые инструменты ИИ не сохраняют историю диалогов и не используют эти данные для обучения моделей.
- Правительство заявило, что продолжит следить за тем, как граждане используют чат-бот, анализировать возникающие вопросы и постоянно улучшать качество обслуживания перед более широким внедрением.
📌 Сингапур расширяет применение ИИ в государственных услугах, ориентируясь на потребности граждан. Chat.gov.sg спроектирован как единая точка доступа для поиска правительственной информации на четырех языках, при этом соблюдаются стандарты прозрачности и конфиденциальности за счет цитирования официальных источников и отказа от использования данных разговоров для обучения ИИ. Цель состоит в том, чтобы снизить нагрузку на госслужащих по повторяющимся вопросам, сохраняя при этом роль человека в случаях, требующих индивидуальной оценки и поддержки.
