Le banche di Singapore stanno potenziando l’integrazione dell’IA generativa nelle app bancarie per semplificare il servizio clienti e automatizzare numerose attività.
Trust Bank ha lanciato Trust AI Ask, consentendo ai clienti di porre domande in linguaggio naturale su transazioni come spese per negozi, viaggi, ristoranti o trasporti.
Lo strumento evita agli utenti di dover cercare manualmente tra menu, filtri o mesi di cronologia delle transazioni per recuperare informazioni.
Trust Bank prevede di estendere l’IA ai servizi di conto, ai trasferimenti di denaro e ai programmi fedeltà.
DBS implementerà una funzione simile a partire da novembre circa, consentendo ai clienti di verificare cashback, punti premio, richiedere esenzioni di commissioni, bloccare o sostituire carte tramite il chatbot.
In precedenza, DBS aveva distribuito un chatbot di IA per i clienti aziendali a luglio e aggiunto funzioni di consulenza per la gestione patrimoniale per i clienti retail ad agosto.
OCBC ha sviluppato l’app OCBC WoW con gestori di relazione virtuali che utilizzano immagini di dipendenti reali per supportare i servizi di gestione patrimoniale tramite voce o testo.
Alla fine del 2026, OCBC testerà un assistente di IA personalizzato, fornendo informazioni su saldi, transazioni, pagamenti e relazioni bancarie a un gruppo di clienti retail.
Secondo Fitch Ratings, l’IA ha la capacità di analizzare dati in tempo reale e comprendere il linguaggio naturale, rendendo l’esperienza del cliente più fluida rispetto ai chatbot tradizionali.
Gli esperti notano che l’IA aiuta le banche a ridurre i costi di assistenza clienti, creare opportunità di cross-selling e sfruttare meglio i dati sulle esigenze dei clienti.
Tuttavia, si prevede che l’IA diventerà rapidamente una funzionalità standard del settore anziché un vantaggio competitivo sostenibile, a causa dei costi di implementazione in calo e dei dati di transazione già disponibili da anni.
📌 Le banche di Singapore stanno passando da chatbot basati su script ad assistenti di IA generativa in grado di comprendere il linguaggio naturale e analizzare dati personalizzati. Trust Bank, DBS e OCBC stanno tutte implementando o testando nuove funzionalità nel 2026 per migliorare l’esperienza del cliente, ridurre i costi operativi ed espandere i servizi finanziari. Tuttavia, gli esperti ritengono che il valore a lungo termine dipenderà dalle prestazioni aziendali, dalla capacità di vendere prodotti e dalla fidelizzazione dei clienti, anziché dalla sola aggiunta dell’IA alle app.
