- 보스턴컨설팅그룹(BCG)의 최신 ‘AI at Work’ 연구에 따르면 사무직 근로자 사이에서 AI 사용이 급증하고 있지만, 생산성과 기업 가치에 미치는 실제 효과는 여전히 불분명하다.
- 관리직이 아닌 사무직 직원의 약 74%가 AI를 정기적으로 사용한다고 답했으며, 이는 1년 전보다 23%포인트 상승한 수치다.
- 정기적인 AI 사용자의 40% 이상은 AI 툴 덕분에 일주일에 최소 하루의 근무 시간을 절약하고 있다고 밝혔다.
- 상당한 시간 절약에도 불구하고, 많은 기업은 여전히 그 남는 시간을 측정 가능한 비즈니스 가치로 전환하는 방법을 모르고 있다.
- BCG는 AI가 단순히 업무를 대체하는 것이 아니라, 기업이 업무 프로세스에서 인간이 창출하는 가치를 재정의할 것을 요구한다고 분석했다.
- 이번 연구 결과는 AI에 수천억 달러를 투자하면 자동으로 생산성 성장이 이루어질 것이라는 가정에 의문을 제기한다.
- 설문 조사 참여자의 약 50%는 업무를 직접 수행하기보다 AI를 관리하고 지시하는 데 더 많은 시간을 소비한다고 답했다.
- 정기적인 AI 사용자의 약 3분의 2는 이 기술 덕분에 직무 만족도가 향상되었다고 느낀다.
- 그러나 응답자의 41%는 AI가 인지적 부하(cognitive load)를 증가시켜 업무를 더 복잡하게 만든다고 답했다.
- BCG는 이 현상을 AI가 업무를 개선하는 동시에 근로자에게 더 많은 압박을 주는 ‘기쁨의 역설(joy paradox)’이라고 불렀다.
- 이번 조사는 14개 국가 및 지역의 다양한 산업군에 종사하는 약 12,000명의 근로자를 대상으로 실시되었다.
- AI 에이전트(AI Agent)가 빠르게 부상하고 있으며, 참여자의 30%가 이 툴이 이미 업무 프로세스에 통합되었다고 답해 전년 대비 두 배 이상 증가했다.
- 응답자의 60% 이상은 AI 에이전트가 향후 3년 이내에 자신의 업무 중 최소 절반을 맡을 수 있을 것이라고 믿는다. 인도, 브라질, 남아프리카공화국의 비관리직 직원의 정기적인 AI 사용률은 글로벌 평균보다 높은 반면, 미국, 프랑스, 이탈리아는 평균보다 낮았다.
- 📌 결론: BCG 조사에 따르면 AI는 사무직 직원의 74%가 정기적으로 사용하고 40% 이상이 주당 최소 하루의 근무 시간을 절약하는 보편적인 도구가 되었다. 하지만 많은 기업은 아직 이 이점을 명확한 비즈니스 가치로 전환하지 못했다. 업무 프로세스의 30%에 AI 에이전트가 통합되었고 60% 이상의 근로자가 향후 3년 내에 AI 에이전트가 업무의 절반을 수행할 수 있다고 믿는 반면, 거의 50%는 여전히 AI를 관리하는 데 많은 시간을 할애해야 하며 41%는 인지적 압박이 증가했다고 느낀다.
