- OpenAI, Meta, Google, xAI, Instinct는 사용자를 대신해 티켓을 예약하고, 쇼핑하고, 이메일을 관리하며, 온라인 업무를 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발하고 있다. 그러나 주요 플랫폼 다수가 접근을 제한하기 시작했다.
- Yelp는 유료 데이터 라이선스 프로그램을 통해서만 AI 에이전트의 접근을 허용한다. 델타항공은 에이전트의 항공권 예약을 차단하고 있으며, JPMorgan Chase와 Charles Schwab은 보안 우려로 계좌 접근을 막고 있다.
- 아마존은 2025년 Perplexity의 에이전트가 자동으로 상품을 구매하지 못하도록 소송을 제기했다. 2026년 8월 항소법원은 임시 금지 명령을 취소했지만, 분쟁은 계속되고 있다.
- Perplexity는 아마존이 광고 수익을 보호하고 고객의 AI 비서 사용 방식을 통제하려 한다고 주장한다. 반면 아마존은 에이전트가 자신의 신원을 투명하게 밝히고 플랫폼 정책을 준수해야 한다고 요구한다.
- Meta는 Muse가 쇼핑을 지원할 수 있도록 Walmart, Gap, Sephora, Best Buy와 협력하는 방식을 선택했다. Shopify 역시 AI 에이전트에 자사 매장 네트워크를 개방했다.
- 플랫폼이 에이전트 사용을 허용하더라도 봇 차단 시스템은 여전히 장애물로 작용한다. Cloudflare는 AI의 데이터 수집을 막기 위한 도구를 강화하고 있다.
📌 AI 에이전트의 발전은 사용자의 업무 위임 권리와 플랫폼의 접근 통제 권한 사이의 충돌에 직면해 있다. AI 기업들은 에이전트가 거의 모든 온라인 작업을 수행하도록 하려 하지만, 웹사이트 운영 기업들은 보안, 광고 수익, 데이터 보호, 접근 권한 통제를 중요하게 여긴다. 이러한 제한은 AI 에이전트의 실질적인 가치를 낮추는 동시에 사용자가 더 많은 인증 절차를 거치도록 만들 수 있다.
