尽管AI代理被宣传为将取代客户服务人员，但过去多年来，海外呼叫中心劳动力数量依然大幅增加。
马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）曾表示，赛富时（Salesforce）在2025年削减了4000个客户支持岗位，转而使用AI代理。
然而，菲律宾IT与业务流程协会的数据显示，2016至2025年间，菲律宾的呼叫中心就业岗位几乎翻了一番，达到约200万名员工。
菲律宾的失业率从2021年的约9%降至2026年3月的近4%，这表明AI尚未在外包市场引发大规模的失业潮。
大约15年前，由于劳动力成本远低于美国，菲律宾超越印度成为全球最大的呼叫中心枢纽。
菲律宾呼叫中心员工每月收入约15,000–120,000比索，约合243–1,948美元，低于美国每月约2,866美元的平均水平。
首席经济学家托斯滕·斯洛克（Torsten Slok）认为，这是“杰文斯悖论”的现代范例：AI让工作变得更便宜、更高效，因此企业反而使用得更多，而不是更少。
埃里克·布林约尔松（Erik Brynjolfsson）在2023年的一项研究表明，对话式AI帮助5000多名客服人员每小时平均提高了14%的生产率。
一些专家指出，目前的AI仍不足以处理客户服务中复杂或涉及情感的情况。
许多企业也被认为将继续保留真人员工作为品牌优势，因为客户越来越希望与真人交谈，而不是聊天机器人。
结论： AI代理浪潮并未引发如许多人预测的那样大的失业冲击，尤其是在离岸呼叫中心行业。由于AI有助于降低成本并扩大全球服务需求，菲律宾的就业岗位不仅没有消失，反而持续强劲增长至约200万人。经济学家将此视为杰文斯悖论的现代版本：技术越高效，企业消费的劳动力和服务就越多。尽管AI正在显著提高生产率，但专家认为，处理情感、复杂情况的能力以及对人际互动的需求，将使许多客户服务岗位在未来数年内继续存在。
