- CEO Tan Su Shan cho biết DBS đang chuyển mạnh sang agentic AI, coi đây là “biên giới tiếp theo” của ngành ngân hàng.
- Tại hội nghị lãnh đạo 2026, khẩu hiệu của DBS đổi từ “Talk is cheap. Show me your code” thành “Show me your agent”, phản ánh trọng tâm mới vào AI tự động hóa.
- Chỉ vài tháng sau khi triển khai cuối 2025, DBS đã tạo khoảng 10.000 AI agent cá nhân cho nhân viên trên toàn hệ thống.
- Tan Su Shan cũng sử dụng AI agent riêng để tự động tổng hợp tin tức ngân hàng và phát biểu của các CEO tài chính toàn cầu.
- DBS phân chia AI thành ba lớp gồm personal agents, team agents và enterprise agents nhằm xử lý workflow phức tạp cấp doanh nghiệp.
- Khoảng 70% nhân viên DBS đang dùng AI tạo sinh như DBS-GPT và Microsoft Copilot, tạo ra khoảng 1,8 triệu prompts mỗi tháng.
- AI agent hiện hỗ trợ phân tích dữ liệu lãi suất, tổng hợp dữ liệu đối thủ và đề xuất mức cho vay tại Singapore, Hong Kong cùng nhiều thị trường khác.
- Trong mảng institutional banking, DBS triển khai tới 70 AI agents để viết nháp credit memo, giúp nhân viên quan hệ khách hàng có thêm thời gian gặp khách hàng mới.
- Ngân hàng nhấn mạnh AI phải đi kèm governance framework, control plane và hệ thống giám sát nhằm bảo đảm khả năng truy vết, đánh giá và kiểm soát AI.
- Tan Su Shan thừa nhận AI có thể thay thế nhiều vị trí, kể cả CEO, nhưng DBS muốn “bảo vệ người lao động thay vì bảo vệ công việc”.
- DBS cho biết số kỹ sư production engineers khoảng 3.000 người sẽ giảm dần nhờ AI, đồng thời yêu cầu nhân viên nâng cấp kỹ năng lên mức cao hơn.
- Dù lo ngại “jobless growth”, DBS vẫn cam kết tuyển thêm 500 nhân sự trẻ trong năm 2026 thông qua chương trình internship, traineeship và management associate.
- Tan Su Shan cho rằng thái độ quan trọng hơn kiến thức vì “kiến thức hiện ở khắp nơi”, đồng thời khuyến khích giới trẻ làm internship và xây dựng startup AI.
📌 DBS đang trở thành một trong những ngân hàng châu Á ứng dụng agentic AI quyết liệt nhất, với 10.000 AI agents được triển khai chỉ trong vài tháng và 1,8 triệu prompts mỗi tháng từ nhân viên. Ngân hàng dùng AI để tự động hóa từ tổng hợp dữ liệu, viết credit memo tới quản trị workflow doanh nghiệp, nhưng vẫn duy trì cơ chế kiểm soát và giám sát nghiêm ngặt. Dù AI có thể làm biến mất nhiều công việc truyền thống, DBS vẫn tiếp tục tuyển 500 nhân sự trẻ và tập trung đào tạo lại lực lượng lao động để thích nghi với kỷ nguyên AI.
Tổng hợp.
