- 탄수샨(Tan Su Shan) CEO는 DBS가 에이전틱 AI(agentic AI)로 강력하게 전환하고 있으며, 이를 은행업의 “차세대 개척지”로 보고 있다고 밝혔다.
- 2026년 리더십 회의에서 DBS의 슬로건은 “말은 쉽다. 코드를 보여줘”에서 “에이전트를 보여줘”로 바뀌었으며, 이는 자동화 AI에 대한 새로운 집중을 반영한다.
- 2025년 말 도입 후 단 몇 달 만에 DBS는 전 시스템에 걸쳐 직원을 위한 약 10,000개의 개인용 AI 에이전트를 생성했다.
- 탄수샨 CEO 역시 은행 뉴스 및 글로벌 금융 CEO들의 연설을 자동으로 요약하기 위해 자체 AI 에이전트를 사용하고 있다.
- DBS는 기업 수준의 복잡한 워크플로우를 처리하기 위해 AI를 개인 에이전트, 팀 에이전트, 엔터프라이즈 에이전트의 세 계층으로 나누었다.
- DBS 직원의 약 70%가 DBS-GPT 및 Microsoft Copilot과 같은 생성형 AI를 사용하고 있으며, 매달 약 180만 개의 프롬프트를 생성한다.
- AI 에이전트는 현재 싱가포르, 홍콩 및 기타 시장에서 금리 데이터 분석, 경쟁사 데이터 통합 및 대출 제안을 지원하고 있다.
- 기업 금융 부문에서 DBS는 신용 메모 초안 작성을 위해 70개의 AI 에이전트를 배치하여, 고객 관계 관리자가 신규 고객을 만날 시간을 더 확보할 수 있게 했다.
- 은행 측은 추적 가능성, 평가 및 제어 능력을 보장하기 위해 AI가 거버넌스 프레임워크, 컨트롤 플레인 및 모니터링 시스템과 함께 운영되어야 한다고 강조했다.
- 탄수샨 CEO는 AI가 CEO를 포함한 많은 직책을 대체할 수 있음을 인정하면서도, DBS는 “일자리를 보호하는 대신 노동자를 보호”하기를 원한다고 말했다.
- DBS는 약 3,000명의 프로덕션 엔지니어 수가 AI 덕분에 점차 감소할 것이라고 밝혔으며, 동시에 직원들에게 더 높은 수준으로 기술을 업그레이드할 것을 요구했다.
- ‘고용 없는 성장’에 대한 우려에도 불구하고, DBS는 2026년에 인턴십, 연수 및 매니지먼트 어소시에이트 프로그램을 통해 500명의 젊은 인력을 추가로 채용할 것을 약속했다.
- 탄수샨 CEO는 “지식은 이제 어디에나 있다”며 지식보다 태도가 더 중요하다고 생각하며, 젊은이들이 인턴십을 하고 AI 스타트업을 세울 것을 권장했다.
📌 DBS는 단 몇 달 만에 10,000개의 AI 에이전트를 배포하고 직원들로부터 매달 180만 개의 프롬프트를 생성하는 등 아시아에서 가장 공격적으로 에이전틱 AI를 도입하는 은행 중 하나가 되고 있다. 이 은행은 데이터 요약, 신용 메모 작성부터 기업 워크플로우 관리까지 AI를 사용하여 자동화하면서도 엄격한 통제 및 감시 메커니즘을 유지하고 있다. AI로 인해 많은 전통적인 일자리가 사라질 수 있음에도 불구하고, DBS는 500명의 젊은 인재 채용을 지속하며 AI 시대에 적응하기 위한 인력 재교육에 집중하고 있다.
