- Le secteur bancaire entre dans une phase de forte transformation grâce à l’Intelligence Artificielle (IA), qui contribue à automatiser les services, personnaliser les conseils et réduire le besoin d’agences traditionnelles.
- Le PDG de la Bank of Cyprus, Panicos Nicolaou, a déclaré que la jeune génération « n’aura plus besoin d’entrer dans une banque », car l’IA et la technologie numérique remplaceront complètement les interactions directes.
- Bank of Cyprus prévoit de déployer l’IA au service de la clientèle au T1 2026, via un assistant virtuel capable de répondre aux questions et de fournir des solutions financières automatisées.
- Les algorithmes d’apprentissage automatique permettront à la banque d’analyser le comportement, d’identifier les besoins et de proposer des produits financiers personnalisés à chaque individu.
- Actuellement, la banque enregistre 499 000 utilisateurs de canaux numériques et 469 000 utilisateurs d’applications mobiles, soit des augmentations respectives de 5 % et 6 % par rapport à la même période en 2024.
- L’application « Joey » pour les enfants de 9 à 17 ans a été élargie avec le programme « Joey Extras », offrant des incitations à la réduction et du cashback sur les achats ou les jeux en ligne.
- En Grèce, Eurobank et Alpha Bank sont les pionniers dans l’adoption de l’IA. Eurobank intègre des assistants virtuels et des outils de gestion financière basés sur l’IA ; Alpha Bank utilise Microsoft Copilot pour plus de 300 employés et vise à atteindre 1 000 utilisateurs d’ici la fin de 2025.
- Selon McKinsey, l’IA pourrait générer 200 à 340 milliards USD de valeur par an pour le secteur bancaire mondial, tandis que le taux d’adoption de l’IA dans les entreprises a atteint 78 % en 2024 (contre 20 % en 2017).
📌 Les banques chypriotes et grecques accélèrent l’automatisation grâce à l’IA, allant des assistants virtuels et de l’analyse du comportement client aux outils Copilot pour les employés. Bank of Cyprus lancera l’IA pour le service client début 2026, marquant un tournant où les transactions bancaires n’exigeront plus d’agences physiques. L’IA devrait apporter 340 milliards USD de valeur à l’industrie mondiale.
