- 은행 산업은 인공지능(AI) 덕분에 서비스 자동화, 상담 개인화, 그리고 전통적인 지점의 필요성 감소에 기여하며 강력한 변혁기에 진입하고 있습니다.
- 키프로스 은행(Bank of Cyprus) CEO Panicos Nicolaou는 AI와 디지털 기술이 직접적인 상호 작용을 완전히 대체할 것이기 때문에 젊은 세대는 “더 이상 은행에 들어설 필요가 없을 것”이라고 말했습니다.
- 키프로스 은행은 2026년 1분기에 질문에 답하고 자동화된 금융 솔루션을 제공할 수 있는 가상 비서를 통해 고객 서비스 AI를 배포할 계획입니다.
- 기계 학습 알고리즘은 은행이 행동을 분석하고, 필요를 식별하며, 개인별 맞춤형 금융 상품을 추천할 수 있도록 합니다.
- 현재 이 은행은 디지털 채널 사용자 499,000명과 모바일 앱 사용자 469,000명을 기록하고 있으며, 이는 2024년 동기 대비 각각 5%와 6% 증가한 수치입니다.
- 9세부터 17세 어린이를 위한 “Joey” 앱은 “Joey Extras” 프로그램을 통해 확대되어 쇼핑이나 온라인 게임 시 할인 혜택과 캐시백을 제공합니다.
- 그리스에서는 유로뱅크(Eurobank)와 알파뱅크(Alpha Bank)가 AI 도입을 주도하고 있습니다. 유로뱅크는 가상 비서와 AI 기반 재무 관리 도구를 통합했으며, 알파뱅크는 300명 이상의 직원에게 Microsoft Copilot을 사용하고 있으며 2025년 말까지 1,000명의 사용자 달성을 목표로 하고 있습니다.
- 맥킨지(McKinsey)에 따르면, AI는 글로벌 은행 산업에 연간 2,000억~3,400억 달러의 가치를 가져올 수 있으며, 기업의 AI 도입률은 2024년에 78%에 달했습니다(2017년 20% 대비).
📌 키프로스와 그리스 은행들은 가상 비서, 고객 행동 분석부터 직원용 Copilot 도구에 이르기까지 AI 덕분에 자동화를 가속화하고 있습니다. 키프로스 은행은 2026년 초에 고객 서비스 AI를 출시할 예정이며, 이는 은행 거래가 더 이상 물리적 지점을 필요로 하지 않는다는 전환점을 나타냅니다. AI는 글로벌 산업에 3,400억 달러의 가치를 가져올 것으로 예측됩니다.
