- Банковская отрасль вступает в фазу сильной трансформации благодаря искусственному интеллекту (ИИ), который помогает автоматизировать услуги, персонализировать консультации и снизить потребность в традиционных отделениях.
- Генеральный директор Банка Кипра (Bank of Cyprus) Паникос Николау заявил, что молодому поколению «больше не нужно будет заходить в банк», поскольку ИИ и цифровые технологии полностью заменят прямое взаимодействие.
- Банк Кипра планирует внедрить ИИ для обслуживания клиентов в I квартале 2026 года с помощью виртуального помощника, который сможет отвечать на вопросы и предоставлять автоматизированные финансовые решения.
- Алгоритмы машинного обучения позволят банку анализировать поведение, выявлять потребности и предлагать персонализированные финансовые продукты для каждого человека.
- В настоящее время банк фиксирует 499 000 пользователей цифровых каналов и 469 000 пользователей мобильных приложений, что на 5% и 6% соответственно больше по сравнению с тем же периодом 2024 года.
- Приложение «Joey» для детей в возрасте 9–17 лет было расширено программой «Joey Extras», предлагающей скидки, кэшбэк при покупках или онлайн-играх.
- В Греции Eurobank и Alpha Bank лидируют во внедрении ИИ. Eurobank интегрирует виртуальных помощников и инструменты управления финансами на основе ИИ; Alpha Bank использует Microsoft Copilot для более чем 300 сотрудников и ставит цель достичь 1000 пользователей к концу 2025 года.
- По данным McKinsey, ИИ может приносить глобальной банковской отрасли 200–340 миллиардов долларов США в год, при этом уровень внедрения ИИ в бизнесе достиг 78% в 2024 году (по сравнению с 20% в 2017 году).
📌 Кипрские и греческие банки ускоряют автоматизацию благодаря ИИ, начиная от виртуальных помощников и анализа поведения клиентов до инструментов Copilot для сотрудников. Банк Кипра запустит ИИ для обслуживания клиентов в начале 2026 года, что ознаменует собой поворотный момент, когда для банковских операций больше не потребуются физические отделения. Прогнозируется, что ИИ принесет глобальной отрасли 340 миллиардов долларов США.
