- La dernière étude « AI at Work » du Boston Consulting Group (BCG) montre une forte augmentation de l’utilisation de l’IA chez les employés de bureau, mais l’impact réel sur la productivité et la valeur commerciale reste incertain.
- Environ 74 % des employés de bureau non managériaux déclarent utiliser régulièrement l’IA, soit une augmentation de 23 points de pourcentage par rapport à l’année dernière.
- Plus de 40 % des utilisateurs réguliers de l’IA affirment économiser au moins une journée de travail par semaine grâce aux outils d’IA.
- Malgré d’importantes économies de temps, de nombreuses organisations ne savent toujours pas comment transformer ce temps excédentaire en valeur commerciale mesurable.
- Le BCG note que l’IA ne remplace pas simplement les emplois, mais qu’elle exige des entreprises qu’elles redéfinissent la valeur que les humains apportent aux processus de travail.
- Les résultats de l’étude remettent en question l’hypothèse selon laquelle investir des centaines de milliards de dollars dans l’IA générera automatiquement une croissance de la productivité.
- Près de 50 % des participants à l’enquête ont déclaré passer plus de temps à gérer et à diriger l’IA qu’à exécuter directement leur travail.
- Environ deux tiers des utilisateurs réguliers de l’IA estiment que leur niveau de satisfaction au travail s’est amélioré grâce à cette technologie.
- Cependant, 41 % des personnes interrogées ont déclaré que l’IA augmente la charge cognitive, rendant le travail plus complexe.
- Le BCG qualifie ce phénomène de « paradoxe de la joie » (joy paradox), où l’IA rend le travail meilleur tout en mettant plus de pression sur les travailleurs.
- L’enquête a été menée auprès de près de 12 000 travailleurs de divers secteurs dans 14 pays et territoires.
- Les agents d’IA (AI Agents) émergent rapidement, 30 % des participants déclarant que cet outil a déjà été intégré dans leurs flux de travail, soit plus du double par rapport à l’année précédente.
- Plus de 60 % des personnes interrogées pensent que les agents d’IA pourraient prendre en charge au moins la moitié de leur travail au cours des trois prochaines années. Les employés non managériaux en Inde, au Brésil et en Afrique du Sud ont des taux d’utilisation régulière de l’IA supérieurs à la moyenne mondiale, tandis que les États-Unis, la France et l’Italie se situent en dessous de cette moyenne.
- 📌 Conclusion : L’enquête du BCG montre que l’IA est devenue un outil omniprésent, avec 74 % des employés de bureau qui l’utilisent régulièrement et plus de 40 % qui économisent au moins un jour de travail par semaine. Cependant, de nombreuses entreprises n’ont pas encore transformé ce bénéfice en valeur commerciale claire. Alors que 30 % des flux de travail ont intégré des agents d’IA et que plus de 60 % des travailleurs pensent que les agents d’IA pourront assumer la moitié de leur travail d’ici trois ans, près de 50 % doivent encore consacrer beaucoup de temps à la gestion de l’IA, et 41 % ressentent une augmentation de la pression cognitive.
