- Hari Gopalkrishnan, Chief Technology and Information Officer di Bank of America (BofA), ha affermato alla conferenza Reuters AI Momentum (New York) che l’IA sta generando direttamente entrate e tagliando i costi operativi per la banca.
- Il budget tecnologico di BofA ammonta a 13 miliardi di dollari, di cui 4 miliardi destinati a progetti di innovazione IA.
- L’assistente virtuale Erica, implementato 8 anni fa, ha gestito 3 miliardi di interazioni con i clienti, equivalenti al carico di lavoro di 11.000 dipendenti di call center, riducendo drasticamente i costi operativi e i tempi di attesa.
- Utilizzando l’IA per prevedere l’intento della chiamata ed elaborare la voce in testo (speech-to-text), BofA riduce il tempo di risposta di 30–60 secondi per chiamata, con un notevole risparmio sui costi.
- L’IA viene utilizzata anche nel rilevamento delle frodi Zelle, con 7 milioni di transazioni analizzate, utilizzando due modelli IA per autenticare identità, importo e destinatario, riducendo significativamente le perdite per frode.
- Nel settore del relationship banking (banca relazionale), gli strumenti IA supportano i dipendenti nella preparazione automatica delle riunioni con i clienti, sintetizzando dati strutturati e non strutturati per creare report personalizzati in pochi secondi.
- Risultato: Un professionista può ora servire 50 clienti anziché 15, grazie agli strumenti IA per la sintesi dei dati e la proposta di contenuti.
- Nella gestione patrimoniale (wealth management), il sistema IA genera riepiloghi di mercato giornalieri, aiutando i consulenti a collegare rapidamente le informazioni al portafoglio di investimenti di ciascun cliente.
- BofA applica un processo di controllo di 16 criteri di rischio per ogni modello IA, inclusi allucinazioni (hallucination), etica e privacy, garantendo la sicurezza nell’implementazione pratica.
- Sebbene il 95% delle aziende globali non abbia ancora visto profitti dall’IA (secondo il MIT, 8/2025), BofA dimostra che l’IA ha prodotto valore reale sia attraverso l’aumento della produttività che la riduzione dei costi.
📌 Sintesi: L’IA sta generando direttamente entrate e tagliando i costi operativi per la banca. Con 3 miliardi di interazioni tramite l’assistente virtuale Erica e milioni di transazioni automatizzate dall’IA, Bank of America sta diventando un modello globale per la trasformazione IA nel settore bancario. Il budget tecnologico di Bank of America ammonta a 13 miliardi di dollari, di cui 4 miliardi destinati a progetti di innovazione IA. Un professionista può ora servire 50 clienti anziché 15, grazie agli strumenti IA per la sintesi dei dati e la proposta di contenuti.
