- バンク・オブ・アメリカ（BofA）の最高技術・情報責任者であるハリ・ゴパルクリシュナン氏（Hari Gopalkrishnan）は、ロイター AI モメンタム会議（ニューヨーク）で、AI が同行の収益を直接生み出し、運営コストを削減していると断言しました。
- BofA の技術予算は 130 億ドルに達し、そのうち 40 億ドルが AI イノベーションプロジェクトに充てられています。
- 8 年前に展開されたバーチャルアシスタント Erica は、30 億件の顧客対応を処理しており、これは 11,000 人のコールセンター従業員の作業量に相当し、運営コストと待ち時間を大幅に削減しました。
- AI を使用して通話の意図を予測し、音声認識（speech-to-text）を処理することで、BofA は通話あたりの応答時間を 30～60 秒短縮し、相当なコスト削減を実現しています。
- AI は Zelle の不正検出にも使用されており、700 万件の取引が分析され、2 つの AI モデルを使用して ID、金額、受取人を認証し、不正による損失を大幅に削減しています。
- リレーションシップ・バンキング（relationship banking）部門では、AI ツールが従業員の顧客会議準備を自動的に支援し、構造化データと非構造化データを統合して、数秒でカスタムレポートを作成します。
- 結果： データ統合とコンテンツ提案を行う AI ツールのおかげで、一人の専門家が以前の 15 人ではなく、今では 50 人の顧客に対応できるようになりました。
- ウェルス・マネジメント（資産管理）部門では、AI システムが毎日の市場概要を作成し、アドバイザーが各顧客の投資ポートフォリオに情報を迅速に結び付けるのに役立っています。
- BofA は、幻覚（hallucination）、倫理、プライバシーを含む 16 のリスク基準の管理プロセスをすべての AI モデルに適用し、実用展開における安全性を確保しています。
- 世界の企業の 95% が AI からまだ利益を得ていないにもかかわらず（MIT、2025 年 8 月による）、BofA は AI が生産性向上とコスト削減の両方を通じて実際の価値をもたらしたことを証明しています。
📌 要約： AI は銀行に直接収益をもたらし、運営コストを削減しています。バーチャルアシスタント Erica を介した 30 億件のやり取りと、AI によって自動化された数百万件の取引により、バンク・オブ・アメリカは銀行業界における AI 変革の世界的モデルになりつつあります。バンク・オブ・アメリカの技術予算は 130 億ドルに達し、そのうち 40 億ドルが AI イノベーションプロジェクトに充てられています。データ統合とコンテンツ提案を行う AI ツールのおかげで、一人の専門家が以前の 15 人ではなく、今では 50 人の顧客に対応できるようになりました。
