- Хари Гопалкришнан, директор по технологиям и информации Bank of America (BofA), подтвердил на конференции Reuters AI Momentum (Нью-Йорк), что ИИ напрямую генерирует доход и сокращает операционные расходы банка.
- Технологический бюджет BofA составляет 13 миллиардов долларов США, из которых 4 миллиарда долларов выделено на проекты инноваций в области ИИ.
- Виртуальный помощник Erica, внедренный 8 лет назад, обработал 3 миллиарда взаимодействий с клиентами, что эквивалентно рабочей нагрузке 11 000 сотрудников колл-центра, значительно сократив операционные расходы и время ожидания.
- Используя ИИ для прогнозирования цели звонка и обработки речи в текст (speech-to-text), BofA сокращает время ответа на 30–60 секунд на каждый звонок, что приводит к значительной экономии затрат.
- ИИ также используется для обнаружения мошенничества Zelle: проанализировано 7 миллионов транзакций с использованием двух моделей ИИ для аутентификации личности, суммы и получателя, что значительно снижает потери от мошенничества.
- В сфере отношений с клиентами (relationship banking) инструменты ИИ помогают сотрудникам автоматически готовиться к встречам с клиентами, синтезируя структурированные и неструктурированные данные для создания индивидуальных отчетов за считанные секунды.
- Результат: Специалист теперь может обслуживать 50 клиентов вместо 15, благодаря инструментам ИИ для синтеза данных и предложения контента.
- В сфере управления активами (wealth management) система ИИ ежедневно генерирует обзоры рынка, помогая консультантам быстро привязывать информацию к инвестиционному портфелю каждого клиента.
- BofA применяет процесс контроля 16 критериев риска для каждой модели ИИ, включая галлюцинации, этику и конфиденциальность, обеспечивая безопасность при практическом внедрении.
- Хотя 95% мировых предприятий еще не увидели прибыли от ИИ (по данным MIT, 8/2025), BofA доказывает, что ИИ принес реальную ценность как за счет повышения производительности, так и за счет сокращения расходов.
📌 Резюме: ИИ напрямую генерирует доход и сокращает операционные расходы банка. С 3 миллиардами взаимодействий через виртуального помощника Erica и миллионами транзакций, автоматизированных ИИ, Bank of America становится глобальной моделью трансформации ИИ в банковском деле. Технологический бюджет Bank of America составляет 13 миллиардов долларов США, из которых 4 миллиарда долларов выделено на проекты инноваций в области ИИ. Специалист теперь может обслуживать 50 клиентов вместо 15, благодаря инструментам ИИ для синтеза данных и предложения контента.
