- Отношение любви-ненависти к ИИ происходит не от самой технологии, а от того, как люди воспринимают риск и контроль. Мы доверяем тому, что понимаем, но ИИ — это «черный ящик»: вводишь команду, результат появляется, но процесс не виден. Эта двусмысленность заставляет пользователей чувствовать потерю контроля.
- Феномен «неприятия алгоритмов» (algorithm aversion) показывает, что люди часто предпочитают ошибку человека ошибке машины. Стоит ИИ ошибиться один раз, доверие рушится гораздо быстрее, чем при ошибке человека.
- Когда ИИ слишком «вежлив» или «правильно угадывает» предпочтения, пользователи легко ощущают мурашки по коже из-за феномена «антропоморфизма» — приписывания машине человеческих эмоций или намерений.
- Напротив, когда ИИ ошибается или проявляет предвзятость, негативная реакция усиливается из-за нарушения ожиданий объективности. Люди прощают ошибки человека, но менее снисходительны к ошибкам машины.
- В профессиях, таких как преподавание, писательство, юриспруденция или дизайн, ИИ вызывает «угрозу идентичности» — ощущение, что профессиональная ценность и собственное «я» заменяются. Подозрение становится механизмом психологической защиты.
- Отсутствие эмоциональных сигналов, таких как голос, взгляд или нерешительность, делает общение с ИИ «бездушным», вызывая ощущение «зловещей долины» (uncanny valley) — почти как человек, но с неприятным отклонением.
- Не все, кто сомневается в ИИ, неправы: алгоритмическая предвзятость при найме, кредитовании или в сфере безопасности — это реальность. Люди, пострадавшие от систем, формируют «приобретенное недоверие» (learned distrust) — обоснованное, защитное недоверие.
- Чтобы люди доверяли ИИ, он должен быть прозрачным, поддающимся аудиту, ответственным и давать пользователям чувство партнерства, а не манипуляции.
📌 Принятие или страх перед ИИ проистекают из психологии контроля, идентичности и опыта доверия. Пока ИИ остается «черным ящиком», люди будут настороженны. Только когда технология станет прозрачной, позволяющей спрашивать, понимать и вмешиваться, ИИ будет рассматриваться как надежный партнер, а не как холодная угроза.
