- KPMG vừa công bố thành công trong việc phát triển TaxBot, một tác nhân AI chuyên xử lý tư vấn thuế, được xây dựng bằng prompt dài 100 trang sau nhiều tháng làm việc.
- Dự án xuất phát từ nhu cầu số hóa lượng lớn tư vấn thuế do các đối tác công ty viết, vốn bị lưu trữ rải rác trên laptop nội bộ.
- Sau sự cố dữ liệu nhạy cảm bị phát hiện không được bảo vệ trên máy chủ, KPMG đã tạm dừng thí nghiệm AI và xây dựng nền tảng riêng an toàn có tên là KPMG Workbench.
- Workbench tích hợp retrieval-augmented generation (RAG), nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) từ các nhà cung cấp như OpenAI, Microsoft, Google, Anthropic và Meta, tránh phụ thuộc một đơn vị.
- TaxBot được phát triển tại chi nhánh KPMG Úc vào năm 2024, hoạt động trong môi trường khép kín, sử dụng dữ liệu tư vấn thật cùng bộ luật thuế Úc.
- Bot này có thể yêu cầu đầu vào từ người dùng, tham khảo ý kiến chuyên gia và tạo ra bản nháp dài 25 trang cho khách hàng chỉ trong một ngày – trong khi trước đây mất đến hai tuần.
- Chỉ nhân viên có giấy phép hành nghề thuế mới được sử dụng TaxBot, do bản đầu ra không phù hợp để sử dụng đại trà nếu thiếu giám sát chuyên môn.
- Lợi ích bao gồm: tăng hiệu suất công việc, giảm công việc lặp đi lặp lại, nâng cao sự hài lòng của nhân viên, và tạo thêm nguồn thu từ việc bán agent tương tự cho khách hàng.
- Tuy nhiên, KPMG thừa nhận khó đo lường chính xác hiệu quả, và vẫn đang đánh giá thêm tác động dài hạn.
📌 TaxBot của KPMG là ví dụ điển hình về ứng dụng AI trong lĩnh vực thuế, được xây dựng với prompt dài tới 100 trang và có thể tạo bản tư vấn 25 trang chỉ trong một ngày. Nhờ tích hợp RAG và LLM đa nhà cung cấp, hệ thống mang lại hiệu suất cao, giảm thời gian làm việc từ 14 ngày xuống còn 1 ngày. Chỉ nhân viên có giấy phép hành nghề thuế mới được sử dụng TaxBot, do bản đầu ra không phù hợp để sử dụng đại trà nếu thiếu giám sát chuyên môn. Tuy nhiên, KPMG thừa nhận khó đo lường chính xác hiệu quả, và vẫn đang đánh giá thêm tác động dài hạn.
Tổng hợp
