- Một trong những lời hứa lớn nhất của AI là giảm khối lượng công việc để nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ giá trị cao hơn, nhưng nghiên cứu mới cho thấy điều ngược lại: AI liên tục làm công việc bị gia tăng cường độ.
- Trong nghiên cứu kéo dài 8 tháng tại một công ty công nghệ Mỹ khoảng 200 nhân viên, AI tạo sinh khiến người lao động làm việc nhanh hơn, đảm nhận phạm vi nhiệm vụ rộng hơn và kéo dài thời gian làm việc sang cả buổi tối hoặc sáng sớm, dù không hề bị yêu cầu.
- AI thúc đẩy mở rộng nhiệm vụ: nhân sự sản phẩm và thiết kế viết code, nhà nghiên cứu làm việc kỹ thuật, nhiều người nhận thêm việc vốn trước đây sẽ giao cho người khác hoặc cần thêm nhân sự.
- Hiệu ứng dây chuyền xuất hiện khi kỹ sư phải dành thêm thời gian rà soát, sửa và hướng dẫn các sản phẩm “vibe-coding” hoặc pull request chưa hoàn chỉnh do đồng nghiệp tạo với AI.
- Ranh giới giữa làm việc và nghỉ ngơi bị xóa mờ vì AI giúp bắt đầu công việc quá dễ, khiến nhân viên tranh thủ “làm thêm chút nữa” trong giờ nghỉ trưa, cuộc họp hoặc trước khi rời bàn làm việc.
- AI cũng làm tăng đa nhiệm: chạy nhiều agent song song, vừa làm thủ công vừa chờ AI xử lý, dẫn đến chuyển đổi chú ý liên tục và tải nhận thức cao.
- Ban đầu năng suất tăng đáng kể, nhưng về dài hạn dễ dẫn đến tình trạng công việc phình to (workload creep), mệt mỏi tinh thần, kiệt sức (burnout), suy giảm chất lượng ra quyết định và tỷ lệ nghỉ việc cao hơn.
📌 Nghiên cứu cho thấy AI tạo sinh khiến người lao động làm việc nhanh hơn, đảm nhận phạm vi nhiệm vụ rộng hơn và kéo dài thời gian làm việc sang cả buổi tối hoặc sáng sớm, dù không hề bị yêu cầu. Ranh giới giữa làm việc và nghỉ ngơi bị xóa mờ vì AI giúp bắt đầu công việc quá dễ, khiến nhân viên tranh thủ “làm thêm chút nữa”. AI cũng làm tăng đa nhiệm: chạy nhiều agent song song, vừa làm thủ công vừa chờ AI xử lý, dẫn đến chuyển đổi chú ý liên tục và tải nhận thức cao. Về dài hạn dễ dẫn đến tình trạng công việc phình to, mệt mỏi tinh thần, kiệt sức, suy giảm chất lượng ra quyết định và tỷ lệ nghỉ việc cao hơn.
Tổng hợp.
