- AI đang làm thay đổi phép lịch sự nơi công sở, khi 63% trong 25.000 lao động Anh được Deloitte khảo sát cho biết họ sử dụng AI tạo sinh tại nơi làm việc, chủ yếu để tìm thông tin, viết email và tóm tắt nội dung.
- Tìm kiếm thông tin bằng AI thường ít gây vấn đề, nhưng email do AI soạn có thể lạnh lùng, máy móc và khiến người nhận nghĩ người gửi lười biếng hoặc thiếu chân thành.
- Các khóa đào tạo về AI etiquette (phép lịch sự) của Beaumont Etiquette nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người và sự giao tiếp cá nhân.
- Tóm tắt bằng AI cũng cần thận trọng, đặc biệt khi nội dung liên quan trực tiếp đến người khác, chẳng hạn đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Một bản tóm tắt bỏ sót thành tựu hoặc mục tiêu quan trọng có thể khiến người nhận chịu thiệt và tạo cảm giác người quản lý thiếu quan tâm.
- Gửi sản phẩm do AI hỗ trợ mà chưa kiểm tra độ chính xác cũng tạo ra “workslop”, chuyển gánh nặng sửa lỗi sang đồng nghiệp.
- Hơn một phần ba lao động Mỹ cho biết từng nhận workslop từ đồng nghiệp, khiến họ mất hơn 3 giờ mỗi tháng để xử lý.
- Tính minh bạch cũng quan trọng khi dùng AI, đặc biệt với việc ghi âm cuộc họp hoặc đưa AI note-taker vào cuộc họp mà không thông báo.
- Giải pháp cơ bản là báo trước, xin sự đồng ý khi cần và luôn kiểm tra nội dung trước khi chuyển trách nhiệm sang người khác.
- Công nghệ có thể khiến một hành động trở nên dễ dàng, nhưng khả năng thực hiện không đồng nghĩa hành động đó phù hợp.
📌 Phép lịch sự dùng AI thực chất mở rộng những nguyên tắc lịch sự vốn có: tôn trọng thời gian, công sức, quyền riêng tư và sự tham gia của người khác. Với 63% lao động Anh dùng AI tại nơi làm việc và hơn một phần ba lao động Mỹ từng nhận workslop, việc kiểm tra, thông báo và giữ yếu tố con người trở nên quan trọng hơn khi bot ngày càng phổ biến.
Tổng hợp.
