- L’IA transforme les règles de savoir-vivre au travail : 63 % des 25 000 travailleurs britanniques interrogés par Deloitte déclarent utiliser l’IA générative dans leur activité professionnelle, principalement pour rechercher des informations, rédiger des e-mails et résumer des contenus.
- La recherche d’informations avec l’IA pose généralement peu de problèmes, mais les e-mails rédigés par l’IA peuvent paraître froids et mécaniques, donnant au destinataire l’impression que l’expéditeur est paresseux ou manque de sincérité.
- Les formations à l’AI etiquette de Beaumont Etiquette soulignent l’importance du facteur humain et de la communication personnelle.
- Les résumés générés par l’IA nécessitent eux aussi de la prudence, notamment lorsque le contenu concerne directement d’autres personnes, comme dans le cas des évaluations de performance des employés.
- Un résumé qui omet des réalisations ou des objectifs importants peut pénaliser la personne concernée et donner l’impression que le responsable manque d’attention.
- Envoyer un contenu produit avec l’aide de l’IA sans en vérifier l’exactitude peut également créer du « workslop », en transférant aux collègues la charge de corriger les erreurs.
- Plus d’un tiers des travailleurs américains déclarent avoir déjà reçu du workslop de la part de collègues, ce qui leur fait perdre plus de trois heures par mois pour le traiter.
- La transparence est également essentielle lors de l’utilisation de l’IA, notamment lorsqu’une réunion est enregistrée ou lorsqu’un outil de prise de notes par IA est utilisé sans en informer les participants.
- La solution de base consiste à prévenir à l’avance, à demander le consentement lorsque cela est nécessaire et à toujours vérifier le contenu avant de transférer la responsabilité à quelqu’un d’autre.
- La technologie peut rendre une action plus facile, mais le fait de pouvoir faire quelque chose ne signifie pas nécessairement qu’il est approprié de le faire.
📌 L’étiquette liée à l’utilisation de l’IA ne fait finalement qu’étendre les principes de savoir-vivre déjà existants : respecter le temps, les efforts, la vie privée et la participation des autres. Avec 63 % des travailleurs britanniques utilisant l’IA au travail et plus d’un tiers des travailleurs américains ayant déjà reçu du workslop, vérifier, informer et préserver le facteur humain deviennent de plus en plus importants à mesure que les bots se généralisent.
