- Hari Gopalkrishnan, Chief Technology and Information Officer de Bank of America (BofA), a affirmé lors de la conférence Reuters AI Momentum (New York) que l’IA génère directement des revenus et réduit les coûts d’exploitation de la banque.
- Le budget technologique de BofA s’élève à 13 milliards de dollars, dont 4 milliards sont alloués à des projets d’innovation en IA.
- L’assistante virtuelle Erica, déployée il y a 8 ans, a géré 3 milliards d’interactions clients, ce qui équivaut à la charge de travail de 11 000 employés de centres d’appels, réduisant considérablement les coûts d’exploitation et les temps d’attente.
- En utilisant l’IA pour prédire l’intention d’appel et traiter la parole en texte (speech-to-text), BofA réduit le temps de réponse de 30 à 60 secondes par appel, ce qui entraîne des économies substantielles.
- L’IA est également utilisée dans la détection de fraude Zelle, avec 7 millions de transactions analysées, utilisant deux modèles d’IA pour authentifier l’identité, le montant et le destinataire, réduisant considérablement les pertes dues à la fraude.
- Dans le secteur de la banque relationnelle (relationship banking), les outils d’IA aident les employés à préparer automatiquement les réunions clients, synthétisant des données structurées et non structurées pour créer des rapports personnalisés en quelques secondes.
- Résultat : Un spécialiste peut désormais servir 50 clients au lieu de 15, grâce aux outils d’IA pour la synthèse de données et la suggestion de contenu.
- Dans la gestion de patrimoine (wealth management), le système d’IA génère des résumés quotidiens du marché, aidant les conseillers à relier rapidement les informations au portefeuille d’investissement de chaque client.
- BofA applique un processus de contrôle de 16 critères de risque pour chaque modèle d’IA, y compris l’hallucination, l’éthique et la confidentialité, assurant la sécurité lors du déploiement pratique.
- Bien que 95 % des entreprises mondiales n’aient pas encore vu de bénéfices grâce à l’IA (selon le MIT, 8/2025), BofA prouve que l’IA a apporté une valeur réelle à la fois par l’augmentation de la productivité et la réduction des coûts.
📌 Résumé : L’IA génère directement des revenus et réduit les coûts d’exploitation de la banque. Avec 3 milliards d’interactions via l’assistante virtuelle Erica et des millions de transactions automatisées par l’IA, Bank of America est en train de devenir un modèle mondial pour la transformation de l’IA dans le secteur bancaire. Le budget technologique de Bank of America s’élève à 13 milliards de dollars, dont 4 milliards sont alloués à des projets d’innovation en IA. Un spécialiste peut désormais servir 50 clients au lieu de 15, grâce aux outils d’IA pour la synthèse de données et la suggestion de contenu.
