- Les Émirats arabes unis ont déployé leur première vague d’agents d’IA afin d’automatiser et d’améliorer l’efficacité des services publics.
- L’annonce a été faite par Mohammed bin Rashid Al Maktoum à l’issue d’une réunion stratégique nationale à Abou Dhabi.
- Les agents d’IA seront d’abord déployés dans les domaines de l’audit fiscal, des marchés publics, du « bonheur des clients » et du support technique.
- Les ÉAU ont pour objectif que, d’ici deux ans, 50 % des services gouvernementaux soient gérés via l’IA agentique.
- Plus de 400 responsables ont été chargés de superviser la stratégie et de faire des ÉAU un leader en matière de gouvernement par l’IA.
- L’agent d’IA pour les achats optimisera les processus d’acquisition, le sourcing et les flux de travail internes afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.
- L’agent d’IA pour l’audit fiscal est conçu pour accélérer les contrôles de données, vérifier les dossiers et améliorer la conformité fiscale.
- L’agent d’IA pour le bonheur des clients aide le personnel de service à accéder plus rapidement aux informations afin de réduire les délais de réponse aux citoyens.
- L’agent d’IA pour le support technique assistera les équipes informatiques dans la gestion des pannes système et la gestion des services.
- Les ÉAU ont également annoncé un plan de formation de 80 000 employés gouvernementaux aux agents d’IA, des ministres au personnel subalterne, via une plateforme d’apprentissage personnalisée par l’IA.
📌 Les ÉAU deviennent l’un des premiers pays à déployer des agents d’IA à l’échelle de l’ensemble du gouvernement plutôt que par de simples tests locaux. L’objectif d’automatiser 50 % des services publics en deux ans montre que l’IA n’est plus seulement un outil de soutien mais devient la nouvelle couche opérationnelle de l’État. En parallèle de la technologie, les ÉAU investissent massivement dans la formation pour bâtir un modèle de « gouvernement natif de l’IA » qui pourrait servir de référence à de nombreux autres pays.
