- United Arab Emirates đã triển khai làn sóng AI agent đầu tiên nhằm tự động hóa và nâng cao hiệu quả dịch vụ công.
- Thông báo được đưa ra bởi Mohammed bin Rashid Al Maktoum sau kỳ họp chiến lược quốc gia tại Abu Dhabi.
- AI agent sẽ được triển khai đầu tiên trong các lĩnh vực kiểm toán thuế, mua sắm công, customer happiness và hỗ trợ kỹ thuật.
- UAE đặt mục tiêu trong vòng hai năm tới, 50% dịch vụ chính phủ sẽ được vận hành thông qua agentic AI.
- Hơn 400 quan chức đã được giao nhiệm vụ giám sát chiến lược và thúc đẩy UAE trở thành quốc gia dẫn đầu về chính phủ AI.
- Procurement AI agent sẽ tối ưu quy trình mua sắm, sourcing và workflow nội bộ nhằm tăng hiệu quả vận hành.
- Tax auditing AI agent được thiết kế để tăng tốc kiểm tra dữ liệu, xác minh hồ sơ và cải thiện khả năng tuân thủ thuế.
- Customer happiness AI agent giúp nhân viên dịch vụ truy cập thông tin nhanh hơn để rút ngắn thời gian phản hồi cho người dân.
- Technical support AI agent sẽ hỗ trợ đội IT xử lý sự cố hệ thống và quản lý dịch vụ hiệu quả hơn.
- UAE cũng vừa công bố kế hoạch đào tạo 80.000 nhân viên chính phủ về AI agent, từ bộ trưởng tới nhân sự cấp thấp, thông qua nền tảng học tập cá nhân hóa bằng AI.
📌 UAE đang trở thành một trong những quốc gia đầu tiên triển khai AI agent ở quy mô toàn bộ chính phủ thay vì chỉ thử nghiệm cục bộ. Mục tiêu tự động hóa 50% dịch vụ công trong hai năm cho thấy AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ mà đang trở thành lớp vận hành mới của nhà nước. Song song với công nghệ, UAE cũng đầu tư mạnh vào đào tạo nhân lực để xây dựng mô hình “AI-native government” có thể trở thành hình mẫu cho nhiều quốc gia khác.
Tổng hợp.
