- Die Vereinigten Arabischen Emirate haben die erste Welle von KI-Agenten eingeführt, um öffentliche Dienste zu automatisieren und deren Effizienz zu steigern.
- Die Ankündigung erfolgte durch Mohammed bin Rashid Al Maktoum nach einem nationalen Strategietreffen in Abu Dhabi.
- KI-Agenten werden zunächst in den Bereichen Steuerprüfung, öffentliches Beschaffungswesen, Kundenzufriedenheit (Customer Happiness) und technischer Support eingesetzt.
- Die VAE haben sich zum Ziel gesetzt, dass innerhalb der nächsten zwei Jahre 50 % der Regierungsdienste über agentische KI (Agentic AI) abgewickelt werden.
- Mehr als 400 Beamte wurden damit beauftragt, die Strategie zu überwachen und die VAE zu einem weltweit führenden Land im Bereich der KI-Regierung zu machen.
- Der Beschaffungs-KI-Agent wird Einkaufsprozesse, Sourcing und interne Arbeitsabläufe optimieren, um die Betriebseffizienz zu steigern.
- Der Steuerprüfungs-KI-Agent ist darauf ausgelegt, Datenprüfungen zu beschleunigen, Unterlagen zu verifizieren und die Einhaltung steuerlicher Vorschriften zu verbessern.
- Der Kundenzufriedenheits-KI-Agent hilft Servicemitarbeitern, schneller auf Informationen zuzugreifen, um die Antwortzeiten für die Bürger zu verkürzen.
- Der technische Support-KI-Agent wird IT-Teams bei der Behebung von Systemstörungen und der effektiveren Serviceverwaltung unterstützen.
- Die VAE kündigten zudem einen Plan an, 80.000 Regierungsangestellte – von Ministern bis hin zu nachgeordneten Mitarbeitern – über eine KI-gestützte personalisierte Lernplattform im Umgang mit KI-Agenten zu schulen.
📌 Die VAE entwickeln sich zu einem der ersten Länder, die KI-Agenten auf der Ebene der gesamten Regierung einsetzen, anstatt sie nur lokal zu testen. Das Ziel, 50 % der öffentlichen Dienste in zwei Jahren zu automatisieren, zeigt, dass KI nicht mehr nur ein Unterstützungswerkzeug ist, sondern zur neuen operativen Ebene des Staates wird. Parallel zur Technologie investieren die VAE massiv in die Ausbildung von Fachkräften, um ein Modell einer „KI-nativen Regierung“ aufzubauen, das als Vorbild für viele andere Länder dienen könnte.
