- 아랍에미리트(UAE)는 공공 서비스의 자동화 및 효율성 향상을 위해 첫 번째 AI 에이전트 물결을 도입했다.
- 이번 발표는 아부다비에서 열린 국가 전략 회의 이후 모하메드 빈 라시드 알 막툼에 의해 이루어졌다.
- AI 에이전트는 세무 감사, 공공 조달, 고객 행복 및 기술 지원 분야에 우선적으로 도입될 예정이다.
- UAE는 향후 2년 내에 정부 서비스의 50%를 에이전틱 AI(Agentic AI)를 통해 운영하는 것을 목표로 하고 있다.
- 400명 이상의 관리들이 전략을 감독하고 UAE를 AI 정부 분야의 선두 주자로 만드는 임무를 맡았다.
- 조달 AI 에이전트는 운영 효율성을 높이기 위해 구매 프로세스, 소싱 및 내부 워크플로우를 최적화한다.
- 세무 감사 AI 에이전트는 데이터 확인 속도를 높이고 기록을 검증하며 세무 준수 능력을 개선하도록 설계되었다.
- 고객 행복 AI 에이전트는 서비스 직원이 정보에 더 빠르게 접근하여 시민들에 대한 응답 시간을 단축할 수 있도록 돕는다.
- 기술 지원 AI 에이전트는 IT 팀이 시스템 장애를 처리하고 서비스를 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 지원한다.
- UAE는 또한 AI 기반 개인화 학습 플랫폼을 통해 장관부터 하급 직원까지 8만 명의 정부 공무원에게 AI 에이전트 교육을 실시할 계획이라고 발표했다.
📌 UAE는 국지적인 테스트를 넘어 정부 전체 규모로 AI 에이전트를 도입하는 최초의 국가 중 하나가 되고 있다. 2년 안에 공공 서비스의 50%를 자동화하겠다는 목표는 AI가 더 이상 단순한 보조 도구가 아니라 국가의 새로운 운영 계층이 되고 있음을 보여준다. 기술과 병행하여 UAE는 인력 교육에도 과감히 투자하여 다른 국가들의 모범이 될 수 있는 ‘AI 네이티브 정부’ 모델을 구축하고 있다.
