- AI tại Bangladesh đang chuyển sang giai đoạn mới với AI agent có khả năng lập kế hoạch, ra quyết định và thực hiện nhiều bước công việc với ít sự can thiệp của con người.
- Khác với chatbot chỉ trả lời câu hỏi, AI agent có thể chia mục tiêu thành nhiều nhiệm vụ, tương tác với các phần mềm qua API và hoàn thành quy trình.
- Gartner dự báo đến năm 2028, AI agent sẽ tự đưa ra khoảng 15% quyết định công việc hằng ngày, tăng từ gần như 0% vào năm 2024.
- Gartner cũng dự báo khoảng một phần ba phần mềm doanh nghiệp sẽ tích hợp AI agent vào năm 2028.
- FastCom AI của Ascend AI là một ví dụ tại Bangladesh, được phát triển để tự động hóa chăm sóc khách hàng, bán hàng và các hoạt động theo dõi sau bán.
- Theo công ty, hệ thống có thể trả lời câu hỏi, truy xuất dữ liệu doanh nghiệp, cập nhật thông tin và duy trì hội thoại trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Trong một dự án triển khai cho doanh nghiệp thương mại điện tử bán hàng qua mạng xã hội, FastCom AI giúp giảm số nhân viên xử lý tin nhắn từ 20 xuống còn 2 người.
- Hệ thống hỗ trợ tiếng Bangla, Banglish và nhiều phương ngữ địa phương, đồng thời xử lý cả tin nhắn thoại, hình ảnh và các nền tảng như WhatsApp, Messenger, Instagram và web chat.
- AI agent còn có thể đặt đơn hàng, xác nhận địa chỉ giao hàng và đặt lịch giao hàng.
- Công ty Sigmind phát triển EnlytiX, nền tảng AI agent phân tích video từ camera giám sát để phát hiện bất thường và thực hiện quy trình bảo mật.
- EnlytiX hỗ trợ hơn 140 ngôn ngữ, phân tích đồng thời nhiều camera và giảm băng thông bằng cách chỉ truyền dữ liệu khi phát hiện thay đổi trong khung hình.
- Trong thử nghiệm tại một nhà máy may mặc ở Bangladesh, EnlytiX được sử dụng để giám sát an toàn lao động, phát hiện vấn đề trên dây chuyền sản xuất và gửi cảnh báo tự động mà không cần thay thế hệ thống camera hiện có.
- Việc mở rộng AI agent sẽ phụ thuộc vào khả năng xây dựng cơ chế quản trị, minh bạch, trách nhiệm và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt trong các lĩnh vực rủi ro cao như tài chính, y tế và dịch vụ công.
📌 Các doanh nghiệp Bangladesh bắt đầu chuyển từ chatbot sang AI agent có khả năng thực hiện công việc thay con người. Những ứng dụng đầu tiên đã xuất hiện trong chăm sóc khách hàng và giám sát video, với các kết quả như giảm nhân sự xử lý tin nhắn từ 20 xuống còn 2 người và tự động hóa nhiều quy trình vận hành. Tuy nhiên, việc triển khai rộng rãi sẽ đòi hỏi các doanh nghiệp xây dựng cơ chế quản trị, bảo mật dữ liệu và xác định rõ giới hạn trách nhiệm của AI trong các hoạt động quan trọng.
Tổng hợp.
