- Hari Gopalkrishnan, Chief Technology and Information Officer der Bank of America (BofA), bestätigte auf der Reuters AI Momentum Konferenz (New York), dass KI direkt Einnahmen generiert und die Betriebskosten der Bank senkt.
- Das Technologiebudget der BofA beträgt 13 Milliarden US-Dollar, wovon 4 Milliarden US-Dollar für KI-Innovationsprojekte bereitgestellt werden.
- Die vor 8 Jahren eingeführte virtuelle Assistentin Erica hat 3 Milliarden Kundeninteraktionen verarbeitet, was der Arbeitslast von 11.000 Callcenter-Mitarbeitern entspricht, wodurch die Betriebskosten und Wartezeiten drastisch reduziert wurden.
- Durch den Einsatz von KI zur Vorhersage der Anrufabsicht und zur Sprach-zu-Text-Verarbeitung (speech-to-text) verkürzt die BofA die Reaktionszeit pro Anruf um 30–60 Sekunden, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
- KI wird auch zur Zelle-Betrugserkennung eingesetzt, wobei 7 Millionen Transaktionen analysiert werden. Dabei kommen zwei KI-Modelle zum Einsatz, um Identität, Betrag und Empfänger zu authentifizieren, wodurch Betrugsverluste signifikant reduziert werden.
- Im Bereich des Relationship Banking (Beziehungsbankwesen) unterstützen KI-Tools Mitarbeiter bei der automatischen Vorbereitung von Kundengesprächen, indem sie strukturierte und unstrukturierte Daten zusammenfassen, um in Sekundenschnelle maßgeschneiderte Berichte zu erstellen.
- Ergebnis: Ein Spezialist kann jetzt 50 Kunden statt 15 betreuen, dank der KI-Tools zur Datensynthese und Inhaltserstellung.
- Im Bereich der Vermögensverwaltung (Wealth Management) erstellt das KI-System tägliche Marktübersichten, die Beratern helfen, Informationen schnell in das Anlageportfolio jedes Kunden zu integrieren.
- Die BofA wendet für jedes KI-Modell einen Kontrollprozess mit 16 Risikokriterien an, einschließlich Halluzination, Ethik und Datenschutz, um die Sicherheit bei der praktischen Implementierung zu gewährleisten.
- Obwohl 95 % der globalen Unternehmen laut MIT (8/2025) noch keine Gewinne aus KI erzielen, beweist die BofA, dass KI einen echten Mehrwert durch Produktivitätssteigerungen und Kostensenkungen gebracht hat.
📌 Zusammenfassung: KI generiert direkt Einnahmen und senkt die Betriebskosten der Bank. Mit 3 Milliarden Interaktionen über die virtuelle Assistentin Erica und Millionen von durch KI automatisierten Transaktionen wird die Bank of America zu einem globalen Modell für die KI-Transformation im Bankwesen. Das Technologiebudget der Bank of America beträgt 13 Milliarden US-Dollar, wovon 4 Milliarden US-Dollar für KI-Innovationsprojekte bereitgestellt werden. Ein Spezialist kann jetzt 50 Kunden statt 15 betreuen, dank der KI-Tools zur Datensynthese und Inhaltserstellung.
