- Die Bankenbranche tritt dank der Künstlichen Intelligenz (KI) in eine Phase starker Transformation ein, die zur Automatisierung von Dienstleistungen, zur Personalisierung von Beratungen und zur Reduzierung des Bedarfs an traditionellen Filialen beiträgt.
- Der CEO der Bank of Cyprus, Panicos Nicolaou, sagte, dass die jüngere Generation „nicht mehr in die Bank gehen muss“, da KI und digitale Technologie direkte Interaktionen vollständig ersetzen werden.
- Die Bank of Cyprus plant, KI für den Kundenservice im ersten Quartal 2026 einzuführen, mittels eines virtuellen Assistenten, der Fragen beantworten und automatisierte Finanzlösungen anbieten kann.
- Algorithmen des maschinellen Lernens werden es der Bank ermöglichen, Verhalten zu analysieren, Bedürfnisse zu erkennen und jedem Einzelnen personalisierte Finanzprodukte vorzuschlagen.
- Die Bank verzeichnet derzeit 499.000 Nutzer digitaler Kanäle und 469.000 Nutzer mobiler Apps, was einem Anstieg von 5% bzw. 6% gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024 entspricht.
- Die „Joey“-App für Kinder von 9 bis 17 Jahren wurde mit dem Programm „Joey Extras“ erweitert, das Rabattanreize und Cashback beim Einkaufen oder Online-Spielen bietet.
- In Griechenland sind Eurobank und Alpha Bank führend bei der Einführung von KI. Eurobank integriert virtuelle Assistenten und KI-gesteuerte Finanzmanagement-Tools; Alpha Bank verwendet Microsoft Copilot für über 300 Mitarbeiter und strebt an, bis Ende 2025 1.000 Benutzer zu erreichen.
- Laut McKinsey könnte KI der globalen Bankenbranche jährlich 200–340 Milliarden USD an Wert bringen, während die Adoptionsrate von KI in Unternehmen im Jahr 2024 78% erreichte (im Vergleich zu 20% im Jahr 2017).
📌 Zyprische und griechische Banken beschleunigen die Automatisierung dank KI, von virtuellen Assistenten über Kundenverhaltensanalysen bis hin zu Copilot-Tools für Mitarbeiter. Die Bank of Cyprus wird Anfang 2026 KI für den Kundenservice einführen, was einen Wendepunkt markiert, an dem Bankgeschäfte keine physischen Filialen mehr erfordern. Es wird prognostiziert, dass KI der globalen Branche 340 Milliarden USD an Wert bringen wird.
